Analista de Customer Success Pleno

🤔 Quem somos:

Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo? 🚀

💜 Quer ser um Waker?

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios;
• Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa;
• Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção;
• Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes;
• Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção);
• Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes;
• Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras;
• Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades.
• Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso;
• Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes;
• Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível;
• Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos;
• Participação em Reuniões e Atividades Internas;
• Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências;
• Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa;
• Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes;
• Acompanhar a meta da carteira.
  
  
  

16h21

Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.

Requisitos e qualificações

E para tirar de letra, você precisa de:

• Experiência em Customer Success;
• Conhecimento em Google Sheets/ Excel;
• Conhecimento em plataforma de B.I;
• Entendimento de G.A 4;
• Excelentes Habilidades de Comunicação;
• Empatia e Orientação para o Cliente;
• Habilidades de Gestão de Relacionamento;
• Orientação para Resultados e Metas;
• Habilidades Analíticas;
• Conhecimento do Produto/ Serviço;
• Resolução de Problemas;
• Pensamento Estratégico;
• Flexibilidade e Adaptabilidade;
• Gestão de Conflitos;
• Foco no Cliente e na Experiência do Cliente;
• Colaboração e Trabalho em Equipe;
• Gerenciamento de Tempo e Prioridades.
  
  
  

Informações adicionais

📍O que a Wake proporciona?

• 🏥Assistência Médica;
• 🦷 Assistência Odontológico;
• 🚋 Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• 🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
• 🥘Vale Refeição/ Alimentação:
• 💻 Auxílio home office;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🤗 Seguro de Vida;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• ✈ Férias & Co;
• ☕ Máquinas de café a vontade;
• 💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
• 🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
• 🏖️ Day off;
• 💸 PPR anual;
• 🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
• 📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
• 📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.