Analista de Servicos ao Cliente

Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with kindness and humility, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions that make people look and feel good. There’s much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore ideas and ambitions with. Dive into varied, flexible, and stimulating environments. Meet empowered professionals to partner with, befriend, and stretch your skills alongside. Every day, your energy, your creativity, and your determination will shape our future, making a positive difference on billions of people. Every essence of you enriches our world. We are Givaudan. Human by nature.

Analista de Serviços ao Cliente na Givaudan – Seu próximo desafio na carreira?

Quer colaborar com um time dinâmico e entregar valor para nosso negócio?

Como Analista de Serviços ao Cliente, na divisão de Fragrâncias, na Givaudan, atuando em nosso escritório na Zona Oeste de São Paulo, reportando-se para Gerente de Customer Care, você nos ajudará a atender as demandas de nossos clientes.

Como parte do nosso time de Customer Care, dentre outras funções, você será responsável por:

• Responder de forma eficaz às dúvidas e solicitações dos clientes;
• Receber e inserir pedidos de clientes para pedidos de teste e novas oportunidades de negócios na SAP, aderindo ao procedimento de entrada de pedidos e priorizando conforme apropriado;
• Estabelecer contato com o Escritório de Suporte ao Cliente, quando relevante, para garantir que pedidos regulares sejam precisos e tenham qualidade consistente;
• Confirmar pedidos, disponibilidade de estoque e fornecer informações de envio quando relevante;
• Verificar se todas as datas de embarque estão corretas e de acordo com a solicitação do cliente: requisitos especiais de etiquetagem, embalagem, armazenamento, etc e registrados no sistema;
• Alinhamento com o Planejamento para transmitir previsões/inteligência de mercado relevantes para questões de planejamento e estoque;
• Atualizar e manter registros eletrônicos de clientes com precisão, incluindo contratos e requisitos especiais, por exemplo. rotulagem, embalagem, estoque, VMI, etc.
• Responsável pela investigação da causa raiz, qualidade e rapidez no gerenciamento de reclamações de seus clientes, garantindo que seus principais stakeholders estejam envolvidos na resolução e acompanhamento, escalando quando necessário;
• Interagir com a Equipe de Vendas para auxiliar na resolução de problemas mútuos, incluindo visitas a clientes, conforme necessário;
• - Organizar e suportar as reuniões de S&OP;
• Ser um coloaborador chave na Iniciativa Lean para reduzir o desperdício e, portanto, melhorar a eficiência;
• Trabalhar em atividades de melhoria contínua.
  
  

Qual o perfil que buscamos?

Graduação Completa em Administração; Economia e áreas afins.

Inglês nível Intermediário para fala e leitura.

Conhecimento em Pacote Office principalmente Excel.

Experiência comprovada em Customer Care.

Nosso site em São Paulo possui um ambiente amigável e repleto de diversidade, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional. Além de benefícios alinhados ao mercado, oferecemos:

Estacionamento no local ou Vale transporte;

Day off no mês de aniversário;

Assistência Médica e Odontológica;

Participação nos lucros;

Cesta Básica;

Vale Refeição;

Restaurante delicioso no local;

Programa de subsídio a idiomas e formação escolar;

Auxílio creche para mulheres com filhos até completar 5 anos e 11 meses;

Programa de Qualidade de Vida (GymPass, Sesi, entre outros);

Programa de Assistência aos Colaboradores (assistência jurídica, psicológica e social, consultoria financeira).

At Givaudan, you contribute to delightful taste and scent experiences that touch people’s lives.

You work within an inspiring teamwork culture – where you can thrive, collaborate and learn from other talented and passionate people across disciplines, regions and divisions.

Every essence of you enriches our world.

Diversity drives innovation and creates closer connections with our employees, customers and partners.

Givaudan embraces diversity and is committed to building an inclusive environment where everyone impacts our world.