Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Job Description
Área: DA-Regions
Subárea: DELIVERY/SUPPORT AND CUSTOMER SUCCESS
Quais serão suas principais entregas?
Monitoração do ambiente e atendimento de incidentes das Plataformas de ID & Fraude;
Atuar na tratativa de alertas do ambiente executando script ou comandos para correção, ou acionando equipes de N2 e N3;
Atendimento das solicitações dos clientes através dos canais de comunicação;
Análise e debug inicial de problemas para correção ou derivação para N2 e N3.
Se você não é mulher e considera que tem as competências necessárias para a vaga, sinta-se à vontade para se aplicar e analisaremos internamente.
Qualifications
O que estamos buscando em você!
Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
Capacidade de análise e consolidação de informações;
Boa comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow);
PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
Conhecimentos em programação (básico para debug e análise);
Conhecimentos em Fluxo de aplicações (backend / frontend);
Linux / Windows;
Conhecimentos de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
Conhecimentos em programação – precisa conhecer para debug, análises, etc;
Conhecimento em infraestrutura Cloud (Ambiente Clusterizado, Kubernetes);
Disponibilidade para jornada de trabalho 12X36 das 06h às 18h.
Additional Information
O que te oferecemos como diferencial!
Ambiente em plena transformação;
Atuação global.
Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI;
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian!
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!
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Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Serviços de informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Serasa Experian