Missão: Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da Empresa (ex.: esclarecer dúvidas, testar funcionalidades do sistema, abrir chamados técnicos), a fim de garantir o cumprimento dos requisitos do usuário no que se refere à disponibilidade de recursos do sistema e buscar a satisfação do cliente.
Atribuições: Utilizar a base de conhecimento constantemente para auxílio na solução dos chamados técnicos, bem como para identificar informações faltantes ou passíveis de melhoria, criar estes conteúdos na base e validar o que foi inserido por outros colaboradores.
Realizar acompanhamento com clientes que possuem alguma dificuldade identificada, em atendimento mais focado e exclusivo, visando sanar dúvidas e problemas antes da reincidência deste cliente no atendimento.
Acompanhar diariamente informações dos recursos técnicos, eventos, processos e quaisquer outras novidades disponíveis no portal de processos internos, nas ferramentas de comunicação interna e rede social da empresa.
Cidade: Limeira - São Paulo
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Contabilidade/Auditoria e Financeiro
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
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