Do curso: Como Medir e Relatar o Desempenho de Vendas

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Feedback dos clientes

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Feedback dos clientes

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Obter feedback positivo de um cliente é maravilhoso. Mas o que pode ser pior do que receber comentários negativos? Sem dúvida, o feedback dos clientes é um elemento de desempenho fundamental para avaliar o sucesso das equipes de vendas, empresas, produtos e serviços. Aliás, pode até ser a principal prioridade, já que a satisfação dos consumidores e a entrada de pedidos estão diretamente relacionadas e, com isso, as vendas. Se quiséssemos agilizar todo o processo de medição, poderíamos nos concentrar apenas no feedback dos clientes. Embora haja certa verdade nisso, também pode ser enganoso. Portanto, é apenas uma parte da avaliação de desempenho, junto com todos os outros aspectos vistos neste curso. Podemos receber algumas informações objetivas dos clientes, mas também muitos dados subjetivos. Tudo deve ser revisado antes de avaliar ou tomar decisões. Uma das melhores maneiras de obter feedback subjetivo vem dos fundamentos do processo de vendas, avaliando a situação, coletando…

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