Der Umgang mit einem Kunden, der immer die Sitzungszeiten überschreitet. Wie können Sie effektiv Grenzen setzen?

1 Erwartungen setzen

Von Anfang an ist es wichtig, klare Erwartungen an die Sitzungsdauer zu stellen. Erklären Sie während des Erstgesprächs, wie Ihre Sitzungen strukturiert sind, einschließlich der Start- und Endzeiten. Betonen Sie, wie wichtig es ist, diese Grenzen für beide Parteien einzuhalten, um einen ausgewogenen Zeitplan und einen effektiven Coaching-Prozess aufrechtzuerhalten. Indem Sie diese Richtlinien im Voraus festlegen, wird Ihr Kunde den Wert der Zeit in Ihrer Coaching-Beziehung verstehen.

2 Klar kommunizieren

Wenn ein Kunde immer wieder Zeitgrenzen überschreitet, sprechen Sie das Problem direkt und dennoch einfühlsam an. Wählen Sie einen Moment außerhalb einer Sitzung, um zu besprechen, wie sich die Überschreitung der zugewiesenen Zeit sowohl auf Ihren Zeitplan als auch auf den eigenen Fortschritt auswirkt. Bieten Sie Lösungen an, z. B. das Einstellen eines Timers oder das Ausgeben einer fünfminütigen Warnung, wenn sich die Sitzung dem Ende nähert. Eine klare Kommunikation ist der Schlüssel zum gegenseitigen Verständnis und zur Einhaltung von Zeitvorgaben.

3 Grenzen verstärken

Selbst nachdem sie Erwartungen gesetzt und klar kommuniziert haben, können einige Kunden weiterhin Zeitgrenzen überschreiten. Es ist wichtig, diese Grenzen konsequent zu verstärken. Wenn eine Sitzung zu überziehen beginnt, erinnern Sie Ihren Kunden höflich, aber bestimmt an die vereinbarte Endzeit. Die konsequente Durchsetzung dieser Grenzwerte trägt dazu bei, ein Muster des Respekts für die Struktur Ihrer Sitzungen zu etablieren.

4 Alternativen anbieten

Für Kunden, die mehr Zeit benötigen, schlagen Sie vor, längere Sitzungen oder zusätzliche Termine zu planen. Dies bietet ihnen nicht nur die Unterstützung, die sie möglicherweise benötigen, sondern respektiert auch Ihr Zeitmanagement. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Änderungen der Gebühren oder des Zeitplans erläutern, die sich aus diesen Anpassungen ergeben können. Das Angebot von Alternativen demonstriert Flexibilität bei gleichzeitiger Wahrung beruflicher Grenzen.

6 Reflektieren und Anpassen

Nehmen Sie sich schließlich Zeit, um über jeden Fall von Grenzüberschreitung nachzudenken und zu überlegen, ob Ihr Ansatz angepasst werden muss. Vielleicht gibt es ein Muster, das eine andere Strategie erfordert, oder vielleicht haben bestimmte Kunden Bedürfnisse, die in der aktuellen Sitzungsstruktur nicht vollständig berücksichtigt werden. Kontinuierliche Reflexion und Anpassung sind Teil eines reaktionsschnellen und effektiven Coaches.