Wie gehen Sie mit Kundenanforderungen um, die im Widerspruch zum Projektplan des IT-Teams stehen?

1 Zuerst zuhören

Wenn ein Kunde eine Forderung stellt, die mit dem Projektplan kollidiert, besteht der erste Schritt darin, aktiv zuzuhören. Das bedeutet, ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken, die Besonderheiten ihrer Anfrage und die Gründe dafür zu verstehen. Indem Sie ihre Bedenken anerkennen und Empathie zeigen, schaffen Sie ein Umfeld des Vertrauens. Es ist wichtig, klärende Fragen zu stellen, um den vollen Umfang ihrer Nachfrage zu erfassen, was bei der Formulierung einer Antwort hilft, die sowohl ihre Bedürfnisse als auch die Einschränkungen des Projekts berücksichtigt.

2 Bewerten Sie die Auswirkungen

Sobald Sie die Anforderungen des Kunden vollständig verstanden haben, bewerten Sie die Auswirkungen auf den Projektplan. Bewerten Sie, wie sich die angeforderten Änderungen auf Zeitpläne, Ressourcen, Kosten und die Qualität des Endprodukts auswirken. Manchmal kann eine scheinbar kleine Änderung erhebliche Auswirkungen haben. Es ist wichtig, sich ein klares Bild von diesen Konsequenzen zu machen, bevor man irgendwelche Verpflichtungen eingeht. Diese Folgenabschätzung wird auch als wertvolles Instrument dienen, wenn es darum geht, potenzielle Kompromittierungen sowohl mit dem Kunden als auch mit Ihrem IT-Team zu besprechen.

4 Alternativen erkunden

Mit einem klaren Verständnis der Anforderungen des Kunden und der Einschränkungen des Projekts ist es an der Zeit, Alternativen zu erkunden. Brainstormen Sie mit Ihrem IT-Team, um kreative Lösungen zu finden, die den Kunden auf halbem Weg treffen können. Dies kann die Anpassung des Umfangs, die Neupriorisierung von Funktionen oder die Verlängerung von Fristen umfassen. Ziel ist es, Optionen vorzuschlagen, die die Unterbrechung des Projektplans minimieren und gleichzeitig darauf hinarbeiten, die wesentlichen Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen.

5 Lösungen verhandeln

Bewaffnet mit potenziellen Alternativen, verhandeln Sie mit dem Kunden. Präsentieren Sie die Optionen, die Sie entwickelt haben, und betonen Sie, wie sie ihre Anforderungen mit der Machbarkeit des Projekts in Einklang bringen. Seien Sie bereit, die Vor- und Nachteile jeder Alternative zu diskutieren und den Kunden zu einer Lösung zu führen, die sowohl mit seinen Zielen als auch mit dem Erfolg des Projekts übereinstimmt. Denken Sie daran, dass es bei Verhandlungen darum geht, eine Win-Win-Situation zu finden, in der beide Parteien das Gefühl haben, dass ihre Kerninteressen angesprochen wurden.