Ihr Kunde fühlt sich nach einem Rückschlag besiegt. Wie können Sie ihnen helfen, ihr Selbstvertrauen wieder aufzubauen?

Acknowledgement of one's feelings and emotions is the starting point of learning to manage them. Normalising feelings of frustration or sadness as a response to setback is crucial in paving the way for healing. By validating all the feelings of the coachee, and by active listening, a coach creates a safe space and builds trust. As we say in Coaching, it's important to let out all the brown water initially so that the clean water can flow freely eventually.

Start by acknowledging their feelings and create a safe space (by non-judgemental listening) for them to express their emotions. Listen to their perspective, then gently shift the focus from the setback to their strengths and past successes by inviting them to share a time when they overcame a similar challenge. Help them reframe the setback as a learning opportunity, by asking, "What insights have you gained from this experience that can guide your future actions?" Encourage the setting of small, achievable goals to create momentum and restore their sense of accomplishment. Finally, co-create an action plan that leverages their strengths and aligns with their values, empowering them to move forward with renewed confidence and clarity.

Set Small Goals: Help your client rebuild confidence by breaking down larger objectives into manageable tasks. Setting achievable goals creates a sense of accomplishment and progress, boosting morale. In coaching, I’ve seen clients regain confidence step-by-step, celebrating each milestone. This approach builds momentum and resilience, guiding them toward overcoming setbacks with renewed determination.

Cuando un cliente ha pasado por un revés lo primero es permitirle hablar de eso, reconociendo que es un momento difícil y que, si lo trae como algo relevante a la sesión, es porque quiere conversarlo contigo. Ese es el primer reconocimiento, el de su necesidad de expresarse en confianza sobre aquello que le está sucediendo. A medida que manifiesta sus emociones basta, como con todas las personas, validar el hecho de que lo que siente no debe ser cuestionado y que si está hablándonos de aquello es porque apela a la confianza que le hemos ofrecido durante todo nuestro trabajo. Dejarlo hablar, preguntar si es necesario y recordarle que está en un lugar seguro, es el primer paso para apoyarlo en la recuperación de su confianza.

A client who loses confidence when facing a setback benefits from connecting to their higher purpose. So many goals are set by the ego: by the part of us that wants approval, to be liked, to be worthy, etc. Clients who connect their goals to their higher purpose will still experience disappointment and frustration, but they know that failure is an illusion and that they have abundant resources to meet whatever challenges they face.

Sugerir, a tu cliente a pedir apoyo y ayuda, es parte del trabajo. Algunas veces, un revés puede ser solucionado a solas y en poco tiempo, pero otras, se necesita apoyo de personas cercanas y redes de contacto, y/o ayuda de profesionales. Facilitar el análisis crítico de la situación, con la mayor cantidad de información posible, le permitirá comprender el escenario, estimar tiempos, concluir con qué cuenta para resolver y qué le falta.

Si en el proceso de coaching han analizado en conjunto sus cualidades, fortalezas, motores, etc, vuelve a ponerlos delante de sus ojos. Recuérdale que son herramientas que sirven, justamente, para transitar los distintos recovecos de la vida, y enséñale a qué te refieres. Agrego también que un revés importante podría desencadenar en tu cliente la necesidad de contar con ayuda profesional, y como coach debes desarrollar la capacidad para distinguir cuando esta necesidad se presenta. Algunas situaciones, incluso, podrían poner en pausa un proceso de coaching que solo podría retomarse luego de buscar la ayuda profesional pertinente para ese momento.