Sie beaufsichtigen mehrere BPO-Serviceteams. Wie stellen Sie konsistente Qualitätskontrollmaßnahmen sicher?
Überwachung des Outsourcings mehrerer Geschäftsprozesse (BPO) Serviceteams erfordern einen strategischen Ansatz, um hohe Qualitätsstandards in allen Bereichen aufrechtzuerhalten. BPO beinhaltet die Vergabe bestimmter Geschäftsfunktionen wie Kundenservice oder Back-Office-Betrieb an Drittanbieter. Eine konsequente Qualitätskontrolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Teams, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer spezifischen Funktion, die Leistungskriterien erfüllen, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Dieser Artikel führt Sie durch wichtige Praktiken, um sicherzustellen, dass Ihre BPO-Teams die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
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Anurag AroraEx - EXL | Accenture | LSS MBB | Director Process Excellence | Process Re-engineering | Automation and Analytics
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Harish NVP - Advisory & Professional Services @ Anaptyss | LinkedIn Top Voice | Process Improvement Leader
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Muhammad Miraj KhalidBusiness & Product Analyst @iCustoms.AI (𝑨𝒏 𝒂𝒈𝒆𝒏𝒕 𝒐𝒇 𝒄𝒉𝒂𝒏𝒈𝒆) || Software Engineer || Business Developer…