Desktop Support Technician
Desktop Support Technician
Tech Mahindra
Lower Saxony, Germany
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• Technician/Desktop Support Engineer:
• Responds to and diagnoses complex hardware, software and network incidents under general supervision (level 3+ only) and instruction of end customer or technical teams
• Expertize in Windows platform 10 and 11 OS, good understanding on Bitlocker understanding
• Understanding of ITIL process, maintaining SLA's, CSAT's and Service Now
• Prioritize and resolve customer and other team issues as soon as possible.
• Ensure that incidents and requests are handled according to customer needs and priorities
• As needed, escalate tickets to the respective assignment groups
• Comply with all IT service processes, procedures, and work instructions set by Customer, including its Code of Conduct and core values
• Participates actively in projects as assigned
• Asset Inventory management
Techniker/Desktop-Support-Ingenieur:
- Reaktion und Diagnose von komplexen Hardware-, Software- und Netzwerkvorfällen unter allgemeiner Aufsicht (nur Stufe 3+) und unter Anleitung von Endkunden oder technischen Teams
- Erfahrung in Windows-Plattformen 10 und 11 OS, gute Kenntnisse in Bitlocker
- Verständnis des ITIL-Prozesses, Einhaltung von SLAs, CSATs und Service Now
- Priorisierung und Lösung von Problemen der Kunden und anderen Teams
- Sicherstellen, dass Vorfälle und Anfragen entsprechend den Bedürfnissen und Prioritäten des Kunden bearbeitet werden
- Eskalation von Tickets an die entsprechenden Aufgabengruppen im Bedarfsfall
- Einhaltung aller vom Kunden festgelegten IT-Service-Prozesse, -Verfahren und -Arbeitsanweisungen, einschließlich des Verhaltenskodex und der Grundwerte des Kunden
- Aktive Teilnahme an zugewiesenen Projekten
- Verwaltung des Anlagenbestands
-
Karrierestufe
Management -
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit -
Tätigkeitsbereich
IT und Ingenieurwesen -
Branchen
IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
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