Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen
IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.
Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige
IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren
Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der
IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre
aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf
die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und
sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg,
Aschheim, München, Berlin oder remote – durch Dich?
Aufgaben
Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Moderation und Durchführung von Service Meetings
Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine
aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem
Eintrittsdatum.
Karrierestufe
Berufserfahren
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Management
Branchen
IT-Dienstleistungen und IT-Beratung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei noris network AG verdoppeln.