Tratar con un cliente resistente a las actualizaciones de seguridad: ¿Está dispuesto a comprometer la protección de sus datos?

1 Evalúe las necesidades

Antes de sumergirse en discusiones técnicas, es crucial comprender por qué un cliente puede resistirse a las actualizaciones de seguridad. Comience por evaluar su postura de seguridad actual e identificar cualquier brecha. Explique cómo los actores malintencionados pueden explotar las vulnerabilidades, lo que conduce a posibles violaciones de datos. Su objetivo es hacer que las amenazas invisibles sean visibles y tangibles para su cliente. Al alinear las necesidades de seguridad con sus objetivos comerciales, puede crear un caso convincente de por qué las actualizaciones no solo son necesarias, sino beneficiosas a largo plazo.

2 Educar con claridad

La educación es clave cuando se trata de resistencia. Desglose conceptos de seguridad complejos en información digerible. Por ejemplo, explique qué es un parche de seguridad: una pieza de software diseñada para actualizar un programa informático o sus datos de soporte, para arreglarlo o mejorarlo. Esto incluye la corrección de vulnerabilidades de seguridad y otros errores. Utilice analogías que resuenen con la industria o las operaciones diarias de su cliente para ilustrar la importancia de mantenerse al día con las medidas de seguridad. Recuerde, una comunicación clara puede convertir a un cliente resistente en un tomador de decisiones informado.

3 Opciones de oferta

Los clientes aprecian tener opciones. Presente varias estrategias para implementar las actualizaciones de seguridad, que van desde un enfoque por fases hasta una actualización a gran escala. Discuta los pros y los contras de cada uno, y sea transparente sobre los posibles riesgos e interrupciones. Ofrezca priorizar las actualizaciones en función de la gravedad de las vulnerabilidades, lo que puede ayudar a administrar los costos y minimizar el impacto operativo. Darle a tu cliente una sensación de control puede aliviar su resistencia y conducir a una relación más colaborativa.

5 Negociar los términos

La negociación es un arte, especialmente cuando se trata de seguridad de la información. Prepárate para comprometerte con el cómo, pero no con el qué. Por ejemplo, si a un cliente le preocupa el tiempo de inactividad, negocie para realizar actualizaciones durante las horas de menor actividad. Sin embargo, deje en claro que omitir actualizaciones no es una opción. Utilice su experiencia para guiar la conversación hacia una solución mutuamente aceptable que mantenga el nivel de seguridad necesario.

6 Mantener el diálogo

Por último, establezca un diálogo continuo con su cliente sobre la seguridad de la información. La comunicación regular puede ayudar a desmitificar el proceso y generar confianza. Proporcione actualizaciones sobre las últimas amenazas de seguridad y cómo podrían afectar el negocio de su cliente. Fomente las preguntas y los comentarios, y responda a sus inquietudes. Un diálogo coherente garantiza que la seguridad siga siendo una prioridad y ayuda a prevenir futuras resistencias.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?