A continuación, te explicamos cómo puedes desarrollar habilidades de empatía para comprender mejor a los clientes y colegas como profesional de TI.

The Good, Bad & Feedback. Active listening in general discussions can sometimes reveal what the client is really saying. Clients often verbally discuss the bad over writing it down this not making it too official. This is your chance to showcase your empathic side by listening, agreeing you understand & perhaps take ownership on a solution. Pay attention to words, tone, & body language to better understand their perspective. On the flip side it’s vital you hear the good too. This type of feedback is essential to building bridges & bonds! Empathy is a skill that can be developed with practice & conscious effort. By mastering empathy, foster stronger relationships, enhance collaboration, & better understand your clients & colleagues.

Partager ses expériences est une tâche assez délicate. En effet il ne s'agit pas simplement de mettre en avant ses expériences ou de vouloir "briller" par des réussites personnelles. Il faut aller bien plus loin et tenter de comprendre précisément les actions, qui pourraient permettre à son auditoire d'en tirer des leçons pertinentes. Un retour sur expérience auquel on pourrait adjoindre quelques tips, ou certaines bonnes pratiques ou erreurs à éviter serait bien plus efficient. Ainsi par exemple: ce qu'il faudrait faire dans ce cas de figure... Ce que j'ai appris en ne réussissant pas cette négociation ...L'objectif n'est pas une mise en avant personnelle mais le savoir faire, le savoir être que l'on a pu retirer.

Se mettre à la place de, ne veut pas dire faire à la place de ...Trop de manager refuse cette position par peur d'entrer sur le terrain du collaborateur. L'entreprise est le lieu de rencontre de tant d'interactions qu'il est parfois compliqué de les identifier et de fait de comprendre les enjeux de chacune des parties prenantes. Alors prenons l'outil parcours client, et essayons d'identifier les points de douleurs et les points d'enchantement de nos équipes; ainsi nous tendrons vers un parcours client interne plus efficace .

Etre empathique ou pas? La question peut se poser dans un univers professionnel de plus en plus tendu! Cependant avouer sa fatigue, sa frustration , se présenter tel que l'on peut être sans d'autre artifice que la simple retenue professionnelle peut être un vecteur d'avancée et de réussite. Admettre ses erreurs, identifier la fatigue de ses équipes permet une certaine humanité , qui ne nuit pas à l'avancée d'un projet, bien au contraire. Identifier les contraintes personnelles , l'humeur du moment place la relation professionnelle non pas sur l'intime mais sur l'écoute et la partage . Attention toute fois à ne pas tomber dans une exagération qui réduirait la frontière entre le personnel et le professionnel.