Te enfrentas a disputas de equipo que afectan a la prestación de servicios. ¿Cómo se puede garantizar la excelencia para los clientes?

Firstly, manager should work on ground level with the team. Manager should be available with the team at the time of escalation or any burning issues and work on the solution together -Meeting one on one with every team member to understand the challenges they are facing. -Addressing to their aspirations (learning and growth wise is important -Transparent communication and discussing the issues help getting on to the root level and helps in resolving them. -Regular Team outings and other team bonding small activities helps in bridging the gaps in team -Timely appreciation, getting them internally or externally certified to boost their learning -Grooming them for their next role also plays a important role.

Un diagnostic précis est la première étape pour trouver des solutions efficaces. Comprendre les sources de conflit est essentiel. Prenez le temps d'écouter les membres de l'équipe et d'identifier les problèmes sous-jacents.

Avaliação Diagnóstica • Entrevistas Individuais: Converse com cada membro da equipe para obter uma compreensão detalhada de suas preocupações, sugestões e pontos de vista. • Pesquisas Anônimas: Use questionários anônimos para permitir que os membros da equipe expressem suas opiniões sem medo de retaliação. • Análise de Dados: Examine dados de desempenho e feedback de clientes para identificar padrões e áreas problemáticas. Comunicação Transparente • Reuniões Regulares: Estabeleça reuniões de equipe semanais ou quinzenais para discutir abertamente problemas, soluções e progressos. • Canais de Comunicação: Crie canais de comunicação claros e acessíveis, como um fórum interno ou um grupo de chat dedicado

Workshops de Equipe: Organize workshops focados em construção de equipe, resolução de conflitos e habilidades de comunicação. • Capacitação Técnica: Ofereça treinamentos para aprimorar habilidades técnicas e operacionais que possam estar afetando a satisfação do cliente.

•Feedback Constante: Crie um ciclo contínuo de feedback onde os membros da equipe possam avaliar processos e sugerir melhorias. •Adaptação de Processos: Esteja disposto a adaptar e melhorar continuamente os processos com base no feedback recebido.

Montrez votre soutien aux efforts déployés par l'équipe pour surmonter les conflits. Offrez des ressources, du coaching et des encouragements pour maintenir la motivation et l'engagement.

Tenez compte des facteurs externes et internes qui peuvent influencer les conflits. Adaptez vos stratégies en fonction des évolutions du contexte de travail et des besoins de l'équipe.