A continuación, te explicamos cómo puedes fomentar el trabajo en equipo y la camaradería entre los profesionales de la experiencia del cliente a distancia.

To promote teamwork among remote customer experience professionals, I use regular virtual team-building activities, constant communication through Slack and Zoom, and project alignment via Trello. Publicly recognizing achievements and having informal check-ins help build camaraderie and keep everyone connected.

Fostering camaraderie among remote customer experience professionals is essential for team cohesion and performance. Here are some strategies to achieve that: Virtual Coffee Breaks Use Video Chat for Meetings Create a Group Chat Virtual Team Building Activities Remember, intentional efforts to build relationships and create a supportive environment are crucial for remote teams.

A frequência consegue reduzir a distância. Dificilmente você conseguirá construir conexão entre os profissionais de CX se eles tiverem contato apenas uma vez por semana. Promover encontros regulares para discutir casos, acontecimentos, problemas, processos, rotinas e muito mais é importante para encurtar os laços e gerar maior conexão.

Em um ambiente de trabalho remoto, manter linhas de comunicação abertas é fundamental para o sucesso do time de experiência do cliente (CX). Estabelecer check-ins regulares, seja por meio de reuniões individuais semanais ou de equipe, desempenha um papel crucial nesse processo. Realize reuniões de equipe regulares para compartilhar atualizações gerais, discutir novas ideias e celebrar conquistas. A prática de check-ins regulares não só mantém a equipe de CX remota conectada e focada, mas também promove a camaradagem e o espírito de equipe. Ao se sentirem apoiados e compreendidos, os profissionais remotos são mais propensos a colaborar de forma eficaz, impulsionando o desempenho coletivo e alcançando os objetivos organizacionais.

A tecnologia facilita o encurtamento da distância. Hoje, há diversas ferramentas capazes de aproximar trabalhadores remotos: Há ferramentas de voz, de texto, de vídeo e até mesmo espécies de "jogos" que simulam um escritório. Tudo para tentar tornar a experiência do remoto mais parecida com a presencial.

In my experience, team building events are crucial as they help the team bond outside of work. Knowing each others personalities outside of a business and organisational context is vital as it will help work closely together within the office. These events foster bonding and give people a chance to express themselves authentically!

Gerar momentos de conexão dos indivíduos com o grupo em um time de CX é importante para que sejam geradas conexões mais profundas do que as relações apenas entre "crachás". Você pode por exemplo: - Gerar discussões em grupos - Fazer dinâmicas de apresentações - Fazer pequenas competições de perguntas e respostas Enfim, há uma infinidade de dinâmicas que podem gerar esse tipo de engajamento em grupo.

For a virtual workforce, actual events are greatly appreciated (if not outright needed) to foster engagement, loyalty, and productivity. While using a shared platform is fine and dandy, people have become desensitized to virtual interactions. Having events, retreats, vacations, and/or rewards-based prizes to look forward to will make the virtual feel real. Games, contests, and leaderboards are built with camaraderie in mind; organizations should tailor what will realistically work in practice. (Survey input should generate a tiered list of the sort of events matter to employees). Employees can even plan everything themselves and submit for approval (i.e., $$$).

We launched 'CX Time Capsules': Quarterly, teams predict future CX trends Ideas sealed in digital 'time capsules' Opened a year later in virtual 'unboxing' party Benefits: Sparks long-term thinking Creates shared anticipation Hilarious review of old predictions Surprise outcome: Our 'joke' prediction about AI-powered empathy training became reality! Tip: Future-focused activities unite teams beyond daily tasks, fostering shared vision and lots of laughs.

In my experience, recognition programs for remote teams can be enhanced by personalizing the acknowledgments. Instead of generic praise, tailor your recognition to highlight specific contributions and their impact on the team’s goals. Utilize virtual tools like video messages or interactive platforms to make these recognitions more engaging. Additionally, incorporating peer recognition, where team members can acknowledge each other’s efforts, can foster a more inclusive and supportive culture.

Reconhecer as vitórias e o bom trabalho dos integrantes da equipe gera um senso de recompensa pelo esforço. A rotina dos times de CX é bastante dura e às vezes pode ser bastante desgastante, então, ter esse tipo de reconhecimento pode gerar uma injeção de energia importante. Há diversas formas de reconhecer, desde o elogio em particular ou em público até campanhas de premiações e bonificações, o formato é menos relevante. O que importa é fazer e ir melhorando com o passar do tempo.

I cannot emphasise enough how important it is to celebrate your wins, no matter how small or big. This fosters a positive culture where people can feel 'part' of something that is working well Projects can be tough, for sure, as blockers are put in your path on a daily basis, but positive attitudes are paramount to clearing that path. Enjoy the challenges, celebrate your wins and be kind to yourself and others.

Dedicar-se a desenvolver o time é importante para que eles vejam que você, como liderança, se preocupa com o desenvolvimento deles. Então, desenvolva treinamentos, convide especialistas para trazer conteúdos ao time, compartilhe bons cursos e conteúdos com a equipe, estimule o hábito da leitura entre os integrantes - inclusive com práticas como cumbuca. Dar atenção ao desenvolvimento do time é uma das formas mais importantes de mostrar que você se importa.