A continuación, te explicamos cómo puedes medir el rendimiento de los profesionales de CRM utilizando los KPI.
Comprender el rendimiento de la gestión de las relaciones con los clientes (Costo de la T) profesionales es crucial para garantizar que las interacciones con sus clientes sean lo más efectivas y eficientes posible. El CRM, la práctica de gestionar y analizar las interacciones con clientes pasados, actuales y potenciales, a menudo involucra a un conjunto de profesionales dedicados a optimizar estas relaciones. Mediante el uso de indicadores clave de rendimiento (KPIs), puede medir el rendimiento de su equipo de CRM, alinear sus esfuerzos con sus objetivos empresariales e identificar áreas de mejora. Los KPI son medidas cuantificables que se utilizan para evaluar el éxito de un individuo, departamento u organización en el logro de objetivos empresariales clave.
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