Su equipo se enfrenta a la toma de crédito de un agente. ¿Cómo manejas esta situación de manera efectiva?

1 Dirección Privada

Abordar la situación en privado es crucial para evitar tensiones innecesarias. Hable con el agente que se atribuyó el mérito del trabajo de otra persona en un entorno individual. Esto permite un diálogo abierto y ayuda a comprender su perspectiva. Es importante abordar la conversación con empatía y sin acusaciones, lo que puede llevar a una actitud defensiva. Su objetivo es hacerles conscientes del impacto de sus acciones y fomentar un enfoque más colaborativo en el futuro.

3 Establecer roles claros

La claridad en los roles y responsabilidades puede reducir significativamente los casos de toma de créditos. Asegúrese de que cada miembro del equipo conozca sus funciones específicas y cómo contribuye a los objetivos más amplios del equipo de experiencia del cliente. Cuando todo el mundo tiene claro lo que se espera de ellos, es más fácil atribuir los éxitos a las personas correctas. Esta claridad también hace que sea más fácil responsabilizar a las personas por sus acciones.

4 Sistema de reconocimiento

La implementación de un sistema de reconocimiento transparente puede disuadir la toma de créditos al resaltar los logros individuales y de equipo. Ya sea que se trate de un simple saludo durante una reunión o de un premio más formal al empleado del mes, reconocer el buen trabajo refuerza el comportamiento positivo. Asegúrese de que este sistema sea justo y coherente para que todos los miembros del equipo sientan que sus esfuerzos son vistos y apreciados.

5 Comunicar las expectativas

La comunicación de las expectativas es clave en la gestión de la dinámica del equipo. Deja en claro que atribuirse el mérito del trabajo de otra persona es inaceptable y describe las consecuencias de tales acciones. Al establecer estas reglas básicas, se establece un estándar de comportamiento que respeta las contribuciones de cada miembro del equipo. Refuerce regularmente estas expectativas para asegurarse de que estén frescas en la mente de todos.

6 Resolver conflictos

Por último, el desarrollo de un proceso para la resolución de conflictos es esencial para manejar eficazmente los problemas de toma de créditos. Cuando surgen disputas, tener un enfoque estructurado para resolverlas puede evitar la escalada y garantizar la equidad. Ya sea a través de la mediación o de un procedimiento de queja más formal, asegúrese de que todos los miembros del equipo sepan que existe un sistema para abordar sus inquietudes.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?