Se enfrenta a la insatisfacción del cliente debido a un fallo de automatización. ¿Cómo se puede revertir la situación?

Es de sabios e inteligente, reconocer que existe algún problema, hay que buscar la solución, la más óptima, más viable, revisar todo desde el inicio.

Acknowledging issues is crucial. Show empathy rather than assuming responsibility unless your solution is proven at fault. Prematurely assuming responsibility can set a bad precedence, delay resolution, and correction statements may not make it through all customer levels. To avoid these pitfalls, establish clear communication standards and efficient processes to identify automation breakdowns. If your solution caused disruption, transparently communicate the issue, and outline the next steps for resolution.

El toque personal es importante, eso denota, interés, estar dispuesto a la ser más personalizados, más confianza, más empatía, motivados a la solución de conflictos.

A quick resolution may not always be feasible. Ensure adequate communication about resolution steps and status throughout and in case of a prolonged resolution see if appropriate workarounds may be deployed to mitigate the impact.

Mientras más rápido ataques el problema, resuelvas sobre la marcha, más efectivo seras y tendrás más tiempo para avanzar, mejorar procesos, automatizar.

La compensación es importante, eso crea seriedad, responsabilidad, puede ser que mediante el proceso no se gestione algún cobro o más bien en la mejora y ese plus, corre por cuenta de la empresa, eso genera buenas relaciones a largo plazo.

De los errores de aprende siempre, se mejora, fortalece el proceso y se avanza hacia el fin en común, todo a través de una buena y constante comunicación.

Algo a tomar en cuenta, es la adopción de buenas prácticas de la industria [y de otras industrias] al respecto de problemas o quiebres de servicio al cliente. En ese sentido ganamos tiempo de implementación y efectividad al aplicar soluciones ya probadas, que siempre podemos adaptar y personalizar a nuestro negocio.