Está supervisando varios equipos de servicio de BPO. ¿Cómo se garantizan medidas de control de calidad coherentes?
Supervisión de la externalización de múltiples procesos de negocio (BPO) Los equipos de servicio requieren un enfoque estratégico para mantener altos estándares de calidad en todos los ámbitos. El BPO implica la contratación de ciertas funciones comerciales, como el servicio al cliente o las operaciones administrativas, a proveedores externos. Un control de calidad constante es crucial para garantizar que todos los equipos, independientemente de su ubicación o función específica, cumplan con los criterios de rendimiento que se alinean con sus objetivos comerciales. Este artículo lo guiará a través de las prácticas esenciales para garantizar que sus equipos de BPO no solo cumplan con las expectativas, sino que las superen.
-
Anurag AroraEx - EXL | Accenture | LSS MBB | Director Process Excellence | Process Re-engineering | Automation and Analytics
-
Harish NVP - Advisory & Professional Services @ Anaptyss | LinkedIn Top Voice | Process Improvement Leader
-
Muhammad Miraj KhalidBusiness & Product Analyst @iCustoms.AI (𝑨𝒏 𝒂𝒈𝒆𝒏𝒕 𝒐𝒇 𝒄𝒉𝒂𝒏𝒈𝒆) || Software Engineer || Business Developer…