Last updated on 3 jul 2024

A continuación, te explicamos cómo puedes recopilar comentarios sobre las cualidades clave que deben buscar los profesionales de atención al cliente.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La recopilación de comentarios es esencial para que los profesionales de atención al cliente perfeccionen sus habilidades y mejoren la calidad del servicio que brindan. Al buscar e incorporar activamente los comentarios, puede identificar las cualidades clave que hacen que la atención al cliente sea excepcional. Este artículo lo guiará a través de varias estrategias para recopilar y utilizar comentarios de manera efectiva, asegurando que su equipo de servicio al cliente se destaque en la entrega de satisfacción y fomentando relaciones positivas con los clientes.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 6 contribuciones. Más información

1 Definir objetivos

Antes de sumergirse en la recopilación de comentarios, es crucial definir lo que busca mejorar. Determine los atributos específicos de atención al cliente que son más importantes para el éxito de su equipo. ¿Es la capacidad de respuesta, la empatía, el tiempo de resolución o tal vez la claridad de la comunicación? Al establecer objetivos claros, puede adaptar sus métodos de búsqueda de comentarios para identificar estas cualidades. Este enfoque no solo agilizará el proceso, sino que también garantizará que los comentarios que reciba sean relevantes y procesables.

Añade tu opinión

Salvador Cervantes

Customer Support Enthusiast | Customer Experience Advisor | Customer and Technical Support Manager | Host of the Customer Support World Podcast
Feedback without a purpose is useless... Make sure that before receiving any feedback or looking at any report, know what you are attempting to improve. Once you know what you're trying to improve or change, you can then look at the feedback and reports and be as unbiased as possible to be able to make the best decision and changes as possible.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución
Djavan Palha

Técnico Back Office | Gestor de Reclamações - TAAG | Agente de Viagens | Gestor de Relacionamento com clientes
Coletar feedback sobre as principais qualidades dos profissionais de suporte ao cliente é essencial para aprimorar o atendimento. Realce habilidades como comunicação clara, empatia, resolução eficaz de problemas e conhecimento profundo dos produtos e serviços oferecidos.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución
Brandon Bishop

Customer Service Professional
Everyone should strive to be a master of their role in support!! Surveys: Ask about satisfaction with rep's communication, problem-solving, and overall experience. Use open-ended questions to capture specific strengths and weaknesses. Internal Reviews: Team leads and supervisors can anonymously rate reps on key qualities like empathy, product knowledge, and following up. Social Media Listening: Monitor mentions of your brand's customer service. Focus Groups: Gather a small group of customers to discuss their ideal customer service experience. Peer Feedback: Encourage anonymous feedback from colleagues who interact with the support team. Self-Assessments: Provide reps with surveys to evaluate their own strengths and weaknesses.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución
Piyush Sharma

Customer Support | Google IT Certified | Driving Efficiency & Satisfaction
Gathering feedback from customer support professionals is crucial for improving service quality. Start with direct customer surveys to gain insights into empathy, patience, communication skills, problem-solving abilities, and technical knowledge. Use email feedback requests, ensuring messages are personalized and timely. Monitor social media comments and employ polls for quick responses. Implement feedback forms on your website, making them user-friendly and incentivizing participation. Engage customers through follow-up phone calls for detailed feedback. Analyze data, prioritize actionable insights, and use them to guide training programs, ensuring continuous improvement and enhanced customer satisfaction.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución
Jonelle Walters MSc.(Hons),GCert-HRM,BSc.,ASc.,LA

Alumni | Sigma Alpha Pi-(NSLS)| Delta Mu Delta-(Gamma Nu)| Honor Society®-Alumni & Professionals| Certified-SHRM-Member| HRAGC-Member| former Student Engagement Council at Southern New Hampshire University
Customer service professionals commonly answer customer questions through in-person, phone, email, chat, and social media interactions and may also be responsible for creating documentation for self-service support.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución

2 Encuesta a los clientes

Las encuestas son una herramienta poderosa para recopilar comentarios de los clientes. Pueden enviarse después de la interacción o periódicamente para medir la satisfacción del cliente. Asegúrate de que tus encuestas sean concisas y se centren en aspectos que reflejen las cualidades clave de la atención al cliente. Utilice una combinación de escalas de calificación y preguntas abiertas para obtener información cuantitativa y cualitativa. Los datos recopilados de estas encuestas destacarán las áreas de fortaleza y las que necesitan mejoras.

Añade tu opinión

3 Supervisar las interacciones

Monitorear regularmente las interacciones entre su equipo de soporte y los clientes puede proporcionar información de primera mano sobre la experiencia del cliente. Escuche llamadas, lea intercambios de correos electrónicos y analice las transcripciones de los chats. Busque patrones que indiquen qué tan bien su equipo demuestra las cualidades clave identificadas anteriormente. Este enfoque directo le permite evaluar el rendimiento en escenarios en tiempo real y ofrecer comentarios constructivos a su equipo.

Añade tu opinión

4 Involucrar al equipo

Involucrar a su equipo de atención al cliente en la autoevaluación y la revisión por pares puede fomentar una cultura de mejora continua. Anime a los miembros del equipo a reflexionar sobre sus interacciones y a considerar cómo podrían encarnar mejor las cualidades clave de un apoyo eficaz. Las revisiones por pares también pueden proporcionar una perspectiva diferente, ayudando a las personas a reconocer hábitos que podrían pasar por alto ellos mismos. Este enfoque colaborativo puede conducir a una retroalimentación y un desarrollo personal más completos.

Añade tu opinión

5 Utilizar métricas

Las métricas pueden ofrecer una perspectiva cuantitativa sobre el rendimiento de su equipo de atención al cliente. Indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la puntuación de satisfacción del cliente (Satisfacción del cliente

Añade tu opinión

6 Actúe en función de los comentarios

La recopilación de comentarios es solo el primer paso; Actuar en consecuencia es lo que conduce a la mejora. Desarrolle un sistema para revisar regularmente los comentarios, identificar temas comunes e implementar cambios basados en lo que ha aprendido. Ya sea que se trate de volver a capacitar al personal, ajustar procesos o actualizar herramientas, tomar medidas muestra su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. Recuerda, la retroalimentación es un regalo que puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu equipo.

Añade tu opinión

Eduardo Macedo, CEA

Líder de Plataforma Van Gogh | Bahia Sul | Gestor | Controller | Especialista em Mercado Financeiro e de Capitais | Administrador
Para agir sobre o feedback dos clientes, a equipe de suporte deve: 1. **Coletar e Analisar**: Usar diversos canais para obter feedback, classificar e identificar padrões. 2. **Responder ao Cliente**: Agradecer, fornecer soluções imediatas e informar sobre ações futuras. 3. **Implementar Melhorias**: Priorizar problemas críticos, desenvolver um plano de ação e testar soluções. 4. **Monitorar e Avaliar**: Acompanhar o impacto das mudanças e revisar feedback regularmente. 5. **Comunicação Interna**: Compartilhar feedback com a equipe e oferecer treinamento. 6. **Fidelização do Cliente**: Fazer follow-up e manter um relacionamento contínuo, demonstrando compromisso com a melhoria.

Traducido
Recomendar
Denunciar la contribución

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Atención al cliente

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

A continuación, te explicamos cómo puedes recopilar comentarios sobre las cualidades clave que deben buscar los profesionales de atención al cliente.

1

2

3

4

5

6

7

1 Definir objetivos

2 Encuesta a los clientes

3 Supervisar las interacciones

4 Involucrar al equipo

5 Utilizar métricas

6 Actúe en función de los comentarios

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Atención al cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Atención al cliente

Lecturas más relevantes

A continuación, te explicamos cómo puedes recopilar comentarios sobre las cualidades clave que deben buscar los profesionales de atención al cliente.

1

2

3

4

5

6

7

1 Definir objetivos

2 Encuesta a los clientes

3 Supervisar las interacciones

4 Involucrar al equipo

5 Utilizar métricas

6 Actúe en función de los comentarios

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Atención al cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes