A continuación, te explicamos cómo puedes seleccionar un programa de educación continua sobre la experiencia del cliente.

Pour connaître vraiment les besoins en formation il faut passer par l'audit de votre expérience client 1- enquêtes de satisfaction pour évaluer le degré de satisfaction de vos clients. L'enquête ressortira vos points forts et les points à améliorer. Par exemple si les clients se plaignent du délai de livraison, vous allez devoir travailler sur ce point 2- enquêtes mystères ou client mystère : cette méthode consiste à faire infiltrer un enquêteur qui se présente comme un client ordinaire. L'objectif ici c'est de voir comment vos collaborateurs interagissent avec vos clients afin d'identifier leurs besoins en formation. 3- il faut également analyser les avis des clients sur les réseaux sociaux. Vous découvrirez où le bât blesse

Para selecionar um programa de educação continuada em experiência do cliente, avalie a reputação da instituição, verifique o currículo e a qualificação dos instrutores, busque feedbacks de ex-alunos e considere a aplicação prática dos conhecimentos.

ÉTAPE 1 : Définir clairement les activités et compétences attendues par l'entreprise vis-à-vis de l'équipe relation client est essentiel. → Pour cela, vous organisez des ateliers avec les managers, le pôle RH et les partenaires sociaux. → Vous allez identifier des plans de formation en fonction du profil du collaborateur (évaluation managériale et auto-évaluation) pour adapter le plan de formation. ÉTAPE 2 : Partagez la vision ÉTAPE 3 : Prenez du recul et simplifiez C'est la phase d'amélioration continue. ÉTAPE 4 : Soyez clairs et transparents ÉTAPE 5 : Valorisez le nouveau parcours Chaque transformation de la formation implique de reconnaître et valoriser les évolutions et nouvelles compétences acquises par les équipes.

Determine your specific learning objectives (e.g., improving customer service skills, understanding customer journey mapping, mastering CX metrics). Assess your current skill level and identify areas for improvement.

Aside from the customer experience outcomes, a deep understanding of the actual needs from the learners is something we need to verify first. A learner tend to look an additional source of knowledge to "fill the gap" from their general learning institutions or learning center. The "add ons" would rather make more sense of their long term previous learning

Tauschen Sie sich auch mit Kollegen und Freunden aus. Vielleicht gibt es einen guten Tipp oder auch ähnliche Interessen um gemeinsam eine Fortbildung durchzuführen.

Look for programs offered by reputable institutions, such as universities, professional organizations, and industry leaders. Consider both online and in-person options based on your schedule and learning preferences.

Ensure the program is accredited by a recognized body or institution. Consider whether the program offers a certification upon completion, as this can add value to your professional credentials. You should also review the program syllabus to ensure it covers the topics you need. Check if the program includes practical components like case studies, real-world projects, and interactive sessions.

Wichtig ist, das mit allen Teilnehmenden und den Dozenten ein bilateraler Austausch stattfinden kann. So Können Themen vertieft werden und Einblicke in andere Bereiche gewonnen werden.

Compare the costs of different programs and evaluate what is included (e.g., materials, access to resources). Consider the time commitment required and whether it fits with your schedule.

Eine Option sind Weiterbildungen, welche durch den Arbeitgeber unterstützt werden. Viele Arbeitgeber bieten spezielle Programme oder ein Budget an.

Check if the program offers opportunities to network with peers, industry professionals, and alumni. Networking can be valuable for professional growth and future career opportunities.

Trabalhar com times multidisciplinares é um dos pilares para alcançar entregas mais significativas para nossos clientes. Quando envolvemos profissionais com diferentes experiências e habilidades podemos elevar a qualidade das discussões e inovar nos entregáveis.

Determine if the program provides ongoing support or resources after completion, such as access to updates, additional materials, or alumni networks.