Asociación DEC

🆕🎆Congreso DEC 2024: "Elevando la ExperiencIA"🎆 🎟️Reserva ya el 1 de octubre para asistir al XI Congreso DEC y descubre cómo la Inteligencia Artificial “eleva a la máxima potencia” el Customer Experience. 🗓️Día: 1 de octubre de 2024 🌆Horario: Evento de tarde-noche 🏛️Lugar: TeatroGoya Multiespacio 🗣️En esta undécima edición contaremos con los mejores speakers sobre tecnología e IA como: 👨🏻💼Alberto Granados, Presidente Microsoft España 👨🏻💼Fernando Polo, CEO en Good Rebels y Presidente Foro IA 👨🏻💼Juan de Rus Gutiérrez, Director y Partner en Neovantas 👩🏻💼Maria Lopez Valdes, PhD., Co-Founder and CEO Bitbrain 👨🏻💼Lluis Quetglas Servera, CEO en Vecdis 👩🏻💼Dr. Adela Balderas, PhD., Doctora en administración y dirección de empresas. 👇🏻¿Te lo vas a perder? ¡Inscríbete ya!👇🏻 https://lnkd.in/danGYxnp 🌟PATROCINADORES Platino: Sprinklr Oro: Alsa, Goodays (ex-Critizr), Hyundai Motor España, S.L.U., Medallia, Neovantas, Qualtrics, Zendesk Colaboradores: Directivos y Empresas, IPMARK, Radio Intereconomía y Revista Sector Ejecutivo #CongresoDEC #ElevandoLaExperiencIA #CustomerExperience #EmployeeExperience #CX

💡#Blog ¡Transforma tu mapeo de interacciones con la voz del cliente (VoC)! 🚀 En nuestro último artículo, exploramos cómo la VoC puede revolucionar el diseño y mejora de la experiencia del cliente. Descubre cómo recolectar y analizar feedback para identificar puntos de dolor, personalizar interacciones y fomentar la innovación en tu empresa. 📈 🔗 Lee el artículo completo aquí: https://lnkd.in/dqeeh5bE #CX #CustomerExperience #EstrategiaEmpresarial

🌟👩🏻⚖️ Gabriella Lanzilli de Cetelem y como miembro del jurado por tercer año nos habla de la Experiencia de Cliente, su importancia, por qué es parte del ADN de la empresa. También, valora la evolución de las candidaturas recibidas durante estos años y reconoce la influencia de DEC. 💬"La Experiencia de cliente es muy importante porque nos permite medirnos con el consumidor y mantener ese punto crítico y de humildad con nosotros mismos". 👁️Mira más entrevistas y revive los Premios DEC en el enlace: 🏆 https://lnkd.in/dZ83_tVU 🎙️ https://lnkd.in/dNmsVSZ3 #Liderazgo #CX #Innovacion #ExperienciadeCliente

📢 Atención Directores de RRHH: ¡Tu opinión sobre el Teletrabajo importa! 📢 ¿Eres Director/a de RRHH, Talento o Personas? ¡Esto te interesa! Desde DEC, estamos colaborando junto a Izo en la elaboración de un estudio para evaluar el impacto que el teletrabajo está teniendo en las organizaciones. ⏰ (Sólo te llevará 3- 4 min y es anónima) 👉 Participa aquí: https://lnkd.in/d2bhWJ6j 👈 💝Queremos conocer tus experiencias, desafíos y opiniones sobre la implementación del teletrabajo y analizar cómo impactan los nuevos modelos de trabajo en el engagement, la productividad y en la rotación del entorno laboral. ¿Cómo ha influido el teletrabajo en tu organización? ¿Cuáles han sido los retos y las oportunidades que has encontrado? Tu contribución es clave para construir un panorama más claro y útil del teletrabajo en nuestras organizaciones. 🔗 Accede a la encuesta y comparte tu experiencia: [https://lnkd.in/d2bhWJ6j] Gracias por tu colaboración y compromiso con la mejora continua. #RecursosHumanos #Teletrabajo #TransformaciónLaboral #EncuestaRRHH #ExperienciaDeEmpleado #Personas #EX #People

🆕🔴 #NuevoSocio: Se une a DEC, Neovantas Consulting. Una unión con la que abordaremos e impulsaremos la experiencia del cliente y las ciencias del comportamiento. 🏹 Neovantas es una consultora internacional de dirección que trabaja para acelerar el cambio mediante analítica avanzada y entendiendo los mecanismos cognitivos detrás del dato. Su metodología experimental les permite garantizar resultados que reduzcan el gap entre intención y comportamiento de forma sostenible en el tiempo.📈 🌟 ¡Bienvenidos a DEC Neovantas!👏🏻 #ExperienciadeCliente #CienciasdelComportamiento #Innovacion

🥳🙌🏻Desde DEC queremos dar la ¡¡ENHORABUENA!! a los nuevos certificados CX.🥳🙌🏻 ✅Esta Certificación DEC, avalada por la Asociación y Cegos España, proporciona seguridad a las empresas a la hora de contratar profesionales acreditados con conocimiento y experiencia en la materia. 👏🏻Enhorabuena: Ana de la Peña Fernandez, Ana María García Domínguez, Bartomeu Fullana Gomila, Carla Salmerón Sastre, Cristina Prieto González, Estibaliz Sanz Boulay, Helene Zeberio Agirre, Idoia Maiz Baztarrika, Juan V., Laura Bodega Blas, Araceli Bueno Miranda, Macarena Pozo Baquero, Natalia Beloso, Nuria Agüero Fernández, Patricia Gonzalez Almendariz, Raquel Cid López, Sandra García Bueno, Veronica Rajadell Rubio, Victoria Almazan Navacerrada, Yolanda Martinez Gonzalez, Bárbara Gómez Cano, Beatriz Díaz-Parreño, Carlos Arteaga Gómez, Eduardo Barrantes Nevado, Esther Marín Álvarez, Fernando Bodega y Quiroga, Frida Muntion Villoslada, Gloria Bruna Hernández, Herènia Casas, María Cabrera González, Marta Vargas Jimenez y Rafael Ferrández Castillo. 👥Felicitaciones también a Kassandra Coria Silva, Diego Alonso Matte, Cristóbal Schlotfeldt Vera, Claudia Torres Alvarez, Rosario Cerda, Susana San Martín Camponovo, María José Hormazábal Raby, Josefina Martin Orellana (ella/she), Catalina Martínez Porras y Mariana Espinoza por su dedicación y esfuerzo desde Chile. 🎯⭐A partir de ahora: 💠Entenderás el concepto y el valor de la Experiencia de Cliente y las claves para impulsarlo e implementarlo en las organizaciones 💠Tendrás el Diploma de Certificación oficial e independiente que avala tus conocimientos, habilidades y competencias demostradas en CX. 💠Formarás parte de nuestra Comunidad Activa en CX. 💠Podrás formar parte de la bolsa de trabajo Customer Experience de DEC. 💠Podrás incluir el Sello identificativo de la Certificación en tu CV. 💠Podrás publicar como profesional certificado en nuestra web. 🔗Más información sobre la Certificación en nuestra web. #CX #ExperienciadelCliente #Formación

🌟Dentro de la metodología BECO, la B es el primer paso, la búsqueda, sobre ello nos habla Jesús María García PhD, Profesor Asociado y Coordinador del Posgrado Economía del Comportamiento en la Universitat de Barcelona en el vídeo del enlace. 🚀 ¡BECO, la primera metodología de Economía Conductual en español! https://lnkd.in/d9YrQyxk #EconomíaConductual #ExperienciaDeCliente #Innovación

🆕 ¡Ya están disponibles los Indicadores #CX del 2º trimestre de 2024! 🏡Este trimestre puedes ver los #NPS del sector de suministro de hogar en el cual destacan Canal de Isabel II, Repsol y Cepsa. ¡Enhorabuena!🎖 📈Además, este mes el NPS Global se ha reducido ligeramente. ¡Mira cuanto en el enlace! 🔗Mira más información sobre estos indicadores CX en: https://lnkd.in/dP-trtER 🤝Datos facilitados en colaboración con STIGA CX. #CustomerExperience #IndicadoresCX #Informe

👨🏻💼🎙️Hoy te compartimos este vídeo de Daniel Rubio Mesa, Responsable de proyectos de mejora en Alsa, que participaron en los #PremiosDEC como patrocinadores Oro. 💬"España es un país que ha caracterizado por una destacada vocación de servicio, que tiene empresas referentes en todos los rankings mundiales, en servicios, retail, hostelería, movilidad...". 👁️Mira más entrevistas y revive los Premios DEC en el enlace https://lnkd.in/dZ83_tVU #Liderazgo #CX #Innovacion #Movilidad

🚀 ¿Conoces CXone de NICE? 🌟 🫱🏼🫲🏼 En el #TechDay de este año, Jaime Colom Cuesta, Responsable comercial de NICE, empresa dedicada a la Experiencia de Cliente con la visión más amplia del mercado, comentó que el objetivo de su tecnología, CXone, un Contact Center As A Service que es transformar datos en decisiones inteligentes, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. 📺 Conoce más sobre CXone de NICE en: https://lnkd.in/dYJBs4pv #CXM #CX #Software #Nice