Una persona con experiencia en dar soporte a la red de clientes, reparación de productos y con dotes comunicativas para integrarla en el Departamento Técnico.
Responsabilidades
Dar Soporte a la red de clientes de la empresa desde los diferentes canales habilitados (Teléfono, Correo, consulta Web, Soporte Remoto), documentar y hacer el seguimiento en el sistema de gestión de incidencias (HelpDesk) de todas las comunicaciones relacionadas con el soporte a clientes.
Gestionar la resolución de los incidentes atendidos desde la documentación disponible, recursos propios y contacto con los fabricantes relacionados.
Gestión de reparaciones del producto retornado desde cliente (RMAs), reparación del producto mediante conocimientos de electrónica básicos, sustitución de módulos y componentes, reparación del conexionado, soldadura básica SMD y herramientas de software y hardware.
Gestionar la documentación técnica para la resolución de incidencias y reparaciones, solicitar a fabricante, actualizar la Knowledge Base propia, generación de FAQs y notas técnicas.
Evaluación de nuevos productos, generación de informes de evaluación.
Formación a equipo comercial interno, así como a clientes según demanda.
Requisitos
Ingeniería o grado superior técnico en electrónica / informática.
Buena comunicación verbal y escrita en catalán, castellano e inglés.
Valorable experiencia en reparación de electrónicas y soldadura SMD.
Valorable experiencia en soporte a usuarios en software de cierta complejidad, tanto vía correo electrónico, soporte telefónico y conexión remota.
Valorables conocimientos en lenguajes de programación entorno Windows (.Net, Python, etc.).
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma según objetivos definidos y prioridades establecidas de manera eficiente en un entorno de ritmo elevado.
Mente abierta y capacidad de aprendizaje continuo en un sector en continua evolución.
Actitud amigable y orientada al cliente.
Carnet de conducir y vehículo propio.
Persona residente en Terrassa o cercanías.
Condiciones laborales
Horario en jornada partida de lunes a jueves 8:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00, viernes 08:00 a 15:00h
Remuneración según valor y experiencia.
Estabilidad laboral
Buen ambiente de trabajo
Tipo de empleo
Jornada completa
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