Del curso: Comunicación multinacional en el lugar de trabajo

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Al teléfono: Gestionar conversaciones habladas

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Al teléfono: Gestionar conversaciones habladas

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Como hablante no nativa de inglés o español a menudo me atemorizan las llamadas telefónicas. No hay una referencia visual que me ayude a comprender puede haber ruidos de fondo y otros problemas técnicos. ¿Cómo puedo superar este miedo? En primer lugar conocer el contexto de la conversación puede ayudarte mucho. No importa si trabajas en un servicio de atención al cliente, en una recepción o en una oficina siempre puedes prepararte con anticipación para cualquier llamada telefónica que puedas recibir o hacer. Estudia el vocabulario importante para tu tarea específica y las frases generales para usar en el teléfono como «espere en línea» o «le paso a mi compañera» por ejemplo. Una de mis estudiantes necesitaba ayuda para prepararse para una entrevista de trabajo como recepcionista de una fábrica metalúrgica. Ninguna de nosotras sabía el vocabulario específico así que lo estudiamos juntas y simulamos posibles llamadas telefónicas. Su entrevista fue un éxito y consiguió el trabajo…

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