Del curso: Lenguaje no verbal para líderes

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La escucha activa y el lenguaje no verbal

La escucha activa y el lenguaje no verbal

Tal vez no te hayas parado a pensarlo nunca, pero tenemos dos orejas y solo una boca y eso nos indica que deberíamos escuchar el doble de lo que hablamos. Pero no suele ser así y a menudo ni siquiera escuchamos, como mucho oímos, esperando impacientes para soltar lo que tenemos en la cabeza. Pero, como líderes, debemos preocuparnos realmente de lo que piensan, sienten u opinan los miembros de nuestro equipo. Y para eso necesitamos escuchar activamente lo que nos comunican. Veamos a qué me refiero. En 2002, Michael Rost definió la escucha activa como un "término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas ('feedback')". Es decir, no solo escuchamos palabras, nos concentramos plenamente en el otro, en lo que dice, en cómo lo dice y, por supuesto, en lo que transmite de otras maneras como su lenguaje no verbal, este tiene mucha importancia para la escucha activa…

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