Markkinatutkimus­kyselyt: pikaopas

Markkinatutkimukseen tarkoitetut kyselytutkimukset ovat intuitiivinen ja helppokäyttöinen keino kerätä tietoa kohdemarkkinoista. Oli kyseessä sitten tunnettu suuryhtiö tai pieni, vasta perustettu yritys, markkinatutkimuskyselyt auttavat ymmärtämään kohdeyleisöä paremmin.

Niillä voidaan hankkia tärkeitä demografisia tietoja tai selvittää melkein mitä tahansa. Voit esimerkiksi tiedustella, mistä asioista asiakkaat pitävät yrityksessäsi tai millaisia tuotteita markkinat tarvitsevat.

Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen ja uusien hankkiminen edellyttää, että teet asemointia koskevat päätökset oikean datan pohjalta. Tutustutaan seuraavaksi siihen, miten voit luoda ja toteuttaa markkinatutkimuskyselyjä, joilla saat tarvitsemasi tiedot. 

Markkinatutkimuskysely on tutkimusmenetelmä, jolla kerätään havaintoja, tietoja ja dataa kohdeyleisöltä. Voit kerätä palautetta laajassa mittakaavassa lähettämällä räätälöityjä kyselytutkimuksia. Saatuasi runsaasti vastauksia voit alkaa kehittää liiketoimintaasi tulosten perusteella.

Voit kerätä markkinatutkimuskyselyillä esimerkiksi seuraavanlaisia tietoja:

Markkinatutkimuskyselyjen tekeminen onnistuu nopeasti, ja niiden laajuutta on helppo muuttaa. Siksi ne ovat yksi parhaita tapoja kerätä asiakkaidesi näkemyksiä.

Markkina- ja markkinointitutkimus kuulostavat samalta, mutta niistä saadaan erilaista tietoa.

Markkinatutkimuksella kerätään dataa, joka auttaa yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Markkina­tutkimusta tarvitaan silloin, kun yritykset haluavat parantaa tarjontaansa ja tuotteitaan.

Markkinointitutkimuksella taas kerätään dataa, joka tukee markkinointitiimin työtä. Markkinointi­tutkimuksen neljä ydinaluetta ovat tuote, hinta, sijainti ja markkinointi. Näillä neljällä segmentillä pyritään selvittämään seuraavia asioita:

Markkinointitutkimus liittyy siis kaikkeen dataan, joka kertoo asiakkaan ostopäätöksistä. Tällainen data auttaa markkinointi­tiimejä parantamaan pakkauksia, optimoimaan hinnoittelu­strategioita ja tehostamaan asiakkaille suunnattua mainontaa.

Markkinatutkimuksessa kerätään laajempi­alaista dataa asiakkaista. Se kattaa kaikki asiakastilanteiden kontaktipisteet ja keskittyy tekemään brändisi asiakaskokemuksesta mahdollisimman hyvän.

Ennen markkinatutkimus­kyselyn aloittamista kannattaa tutustua markkina­tutkimuksen kahteen päätyyppiin: ensisijaiseen ja toissijaiseen markkinatutkimukseen. 

Markkinatutkimuskyselyn tekemisessä on oltava selkeä tavoite. Mitä tarkempi kyselytutkimus on, sitä tarkempaa dataa saat kerättyä. 

Tutustutaan seuraavaksi yleisimpiin markkinatutkimus­kyselyjen tyyppeihin.

Kilpailijatutkimus­kyselyillä yritykset voivat selvittää, ketkä sen kilpailijat ovat ja mitä mieltä asiakkaat niistä ovat. 

Kilpailijatutkimus­kyselyissä kysytään tyypillisesti ostotiheydestä, ja lisäksi siinä on avoin kysymys ”Mitä brändejä tulee mieleesi, kun ajattelet tätä tuotekategoriaa?”

Kilpailijatutkimuksen kyselylomakkeen avulla voit mitata nopeasti kilpailuympäristöäsi. 

Kuluttajien käyttäytymiskyselyllä pyritään selvittämään, missä kohtaa asiakaspolkua kukin asiakas on. Tutkimalla, mitä mieltä he ovat brändistäsi kussakin ostovaiheessa, voit kerätä lisätietoja ja auttaa heitä siirtymään polulla eteenpäin.

Kuluttajien käyttäytymis­kyselyissä esitetään tavallisesti tällaisia kysymyksiä:

Kuluttajien käyttäytymistä koskevalla kyselytutkimusmallilla voit seurata, kuinka asiakkaiden mielipiteet muuttuvat ajan kuluessa.

Brändisi julkinen imago voi muuttua nopeasti, ja asiakkaat muodostavat mielipiteitä julkisen toimintasi ja käyttämiesi markkinointi­tekniikoiden perusteella. Brändin persoonallisuuskysely seuraa, minkälainen mielikuva asiakkailla on brändistäsi.

Brändin persoonallisuuskyselyssä esitetään tavallisesti tällaisia kysymyksiä:

Tutki brändin persoonallisuuden kyselytutkimusmallilla brändiäsi koskevia mielikuvia ja sitä, miten ne muuttuvat ajan kuluessa. 

Tyypillisten asiakkaiden taustatietoja kartoittavat kyselytutkimukset keräävät tietoja kaikista asiakkaasi asiakkaiden demografisista tiedoista. Kun selvität, keitä asiakkaasi kohdeyleisöön kuuluu, voit auttaa asiakastasi menestymään.

Asiakkaiden demografisia tietoja kartoittavissa kyselyissä esitetään tavallisesti tällaisia kysymyksiä:

Auta asiakkaitasi onnistumaan kokeilemalla tyypillisten asiakkaiden demografista kyselymallia.

Hinta on yksi tärkeimpiä ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Hintatestauskysely auttaa arvioimaan, ovatko asiakkaat tyytyväisiä tuotteidesi ja palvelujesi nykyisiin hintoihin.

Hintatestauskyselyssä käytetään yleisesti seuraavia kolmea kysymystä:

SurveyMonkeyn hintatestauskyselyn mallilla voit tehdä nopeasti kyselyn yleisöllesi ja saada hinnoittelustrategian optimointiin tarvitsemasi tiedot.

Kehitä toimintaasi markkinatutkimuksella saamiesi tietojen perusteella. Seuraavaksi käsittelemme yleisimpiä tapoja, joilla yritykset käyttävät markkinatutkimuskyselyjä. Lisäksi kerromme, kuinka saat niiden avulla mahdollisimman hyvää dataa.

Kyselytutkimukset ovat oiva tapa saada tietoja kohdemarkkinoistasi. Markkinatutkimus­kyselyn tulosten avulla voit luoda asiakaskeskeisiä dataan perustuvia kampanoita ja ratkaisuja, jotka ylittävät asiakkaan tarpeet ja parantavat liiketoiminnan kannattavuutta.

Jos et löydä vastaajia kohdemarkkinoiltasi, voit hyödyntää SurveyMonkey Audiencen vastaajapaneelia.

Markkinatutkimuskysely voi auttaa sinua ymmärtämään useita seikkoja kohdemarkkinoistasi ja tekemään parempia päätöksiä. Voit muun muassa selvittää markkinoiden potentiaalisen koon tai määrittää tuotteiden optimaalisen hinnan.

Ennen kuin varaat rahaa millekään markkinointisuunnitelmille tai ‑projekteille, sinun on varmistettava, että ne edistävät liiketoimintaasi.  

Yrityksesi tai tuotteesi saattaa olla sinulle äärimmäisen tärkeä, mutta voi olla vaikeaa tietää, mitä mieltä kohdemarkkinasi ovat siitä. Bränditietoisuuden kyselytutkimuksella voit selvittää, mitä asiakkaasi tai potentiaaliset asiakkaasi ajattelevat yrityksestäsi, imagostasi ja tuotteistasi.

Kysy vastaajilta, mitä mieltä he ovat sinusta kilpailijoihisi verrattuna ja miksi tuotteesi ja palvelusi kiinnostavat heitä.

Lähettämällä kohdeyleisöllesi tuotepalautekyselyn verkossa saat näkemyksiä, jotka vauhdittavat tuotekehitystä ja innovaatioita ja siten parantavat myyntiä. 

Saat tuotepalautetta kysymällä esimerkiksi ”mitä haluaisit eniten muuttaa uudessa tuotteessamme” tai ”mistä pidät eniten muiden yritysten kilpailevissa tuotteissa?”

Aiheeseen liittyvää: Uuden tuotteen tutkimusmalli

Haluatko tietää, keitä kannattaa pitää silmällä markkinoilla? Paras tapa saada vastaus on kysyä kohdeyleisöltä. Saat katsauksen heidän ostokäyttäytymiseensä ja siihen, mitä mieltä he ovat tuotteista, jotka ovat omiesi kaltaisia.

Sosiaalinen media on yhä tärkeämmässä roolissa markkinointitoimissa. Sosiaalista mediaa koskevien verkkokyselytutkimusten avulla voit selvittää, mihin sosiaalisen median kanaviin kannattaa keskittyä.

Kyselytutkimukset auttavat ymmärtämään perimmäisiä syitä ja antavat ideoita markkinoiden parempaan palvelemiseen kussakin kanavassa.

Haluatko selvittää potentiaalisten asiakkaiden demografisia tietoja uudella palvelualueella? Tiedustele potentiaalisilta asiakkailta esimerkiksi heidän sukupuoltaan, ikäänsä, sijaintiaan, tulojaan, paikkoja, joissa he tekevät ostoksia, harrastuksiaan ja lapsilukuaan.

Demografiset tiedot auttavat sinua ymmärtämään kohdemarkkinoitasi. Niiden ymmärtäminen puolestaan tehostaa viestintääsi ja kampanjoitasi.

Kohdemarkkinoiden segmentointi eli keskittyminen pieniin ryhmiin, joilla on yhteisiä ominaisuuksia (kuten demografiset tiedot, sijainti, elämäntapa, tuotteiden käyttö, merkkiuskollisuus jne.), saattaa tukea päätöksentekoa ja auttaa saamaan kilpailuetua. 

Markkinatutkimusta tehtäessä on helppoa tunnistaa eri segmentit ja tietää, mitä ne haluavat.

Kumman kohdeyleisösi huomaisi paremmin: verkkomainoksen vai kodin lähellä sijaitsevan kadunvarsimainoksen? Markkinatutkimusten avulla voit hakea vastauksia näihin kysymyksiin ja saada palautetta, joka ohjaa sinut oikeaan suuntaan. 

Näin opit priorisoimaan mainosbudjettisi ja resurssisi entistä paremmin ajan kuluessa.

Arvostetuimmat brändit kuuntelevat kohdeyleisöään ja muokkaavat markkinointistrategioitaan tarvittaessa. Testaa brändi‑ ja nimikonsepteja, jotta saat tietoja kuluttajien asenteista, vaikuttimista ja mieltymyksistä erityisesti suhteessa kilpailijoihisi.

Sijoituksia tehtäessä mikään ei ole varmaa. Tutki kuluttajien mielipiteitä eri markkinoilla ja aloilla, jotta pystyt tekemään parempia osto- ja myyntipäätöksiä. Sijoitustutkimuskyselyiden toteuttaminen säännöllisesti auttaa päättämään, milloin portfolioon on tehtävä muutoksia.

Kun viittaat tarinoissasi todellisten ihmisten mielipiteisiin ja mieltymyksiin, sisältösi paranee monin tavoin. Saat selville uusia ja tuoreita näkökulmia, joita et olisi hoksannut itse. Se myös lisää väitteisiisi uskottavuutta ja saa median uutisoimaan sisällöstäsi.

Akateemisella uralla edistymiseen tarvitaan usein todellista tietoa oikeasta elämästä. Kuluttajien palautteesta saat tutkimuksesi edistämiseen tarvitsemiasi datapisteitä, olit sitten tutkija tai opiskelija.

Käyttämällä asiantuntijoiden laatimaa markkinatutkimus­kyselymallia (jonka kyselytutkimus­asiantuntijamme tarkistaneet huolellisesti) voit päästä alkuun omassa markkina­tutkimuksessasi. Voit kysyä kohdeyleisöltäsi esimerkiksi heidän demografisia tietojaan tai mieltymyksiään. 

Riippumatta toteuttamasi markkinatutkimuksen aiheesta nämä vinkit auttavat sinua varmistamaan, että markkinatutkimus­kyselysi on oikeilla raiteilla.

Markkinatutkimus on usein pitkäaikainen ja jatkuva prosessi. Valitse tutkimukselle sellainen tavoite, jonka takana koko tiimisi voi seistä. 

Mieti seuraavia kysymyksiä:

Nämä kysymykset auttavat kohdentamaan tutkimusta ja ymmärtämään ongelmia sekä valitsemaan oikean datatyypin.

Kun olet määrittänyt ongelman, sinun on asetettava tutkimustavoite, joka keskittyy siihen, miten toteutat tutkimuksesi. Perimmäinen päämääräsi on asettaa tavoite, jonka toivot saavuttavasi markkinatutkimus­kyselysi avulla. 

Jotta saat määritettyä suoria ja tarkkaan harkittuja tavoitteita, sinun on mietittävä, keitä kyselytutkimus koskee, minkälaisia kysymyksiä haluat kysyä ja mitä menetelmiä haluat käyttää. Nämä kysymykset auttavat määrittämään kyselytutkimuksen tavoitteen.

Määritä, miksi haluat tavoittaa kohdeyleisösi. Kannattaa myös miettiä, kuinka tarkkaan valittu kohdeyleisösi on. 

Mitä tarkemmin yleisö on rajattu, sitä vaikeampaa on löytää tarpeeksi vastaajia. Tiukka rajaus myös nostaa kysely­tutkimuksen hintaa. 

Voi olla tarpeen löyhentää populaatiota koskevia kriteerejä, jotta otoskoosta tulee varmasti tarpeeksi suuri. Toinen vaihtoehto on kysyä kyselytutkimuksen alussa seulonta­kysymyksiä, joilla voit hyväksyä tai hylätä vastaajia.

Virhemarginaali tarkoittaa luotettavuustasoa, jonka puitteissa tulokset vastaavat koko (kriteerit täyttävän) väestön mielipiteitä ja mieltymyksiä. Kun virhemarginaali on selvillä, voit todistaa, että tuloksesi ovat tilastollisesti kelvollisia.

Milloin lähetät kyselytutkimuksesi? Montako kertaa se lähetetään? Mihin mennessä haluat saada kaikki tarvitsemasi tiedot?

Nämä kysymykset auttavat määrittämään kyselytutkimuksen aikataulun. Ne vaikuttavat myös saamiesi vastausten lukumäärään ja laatuun. Kyselytutkimusten vastausprosentti on esimerkiksi suurempi klo 9–10 kuin klo 22–23.

Tehokkaan markkinatutkimuskyselyn tekemistä ei tarvitse aloittaa tyhjästä.

SurveyMonkey tarjoaa käyttöösi runsaasti esimerkkejä markkinatutkimuskyselyistä. Käytä niitä omien kyselytutkimustesi pohjana tai oppaana luodessasi kyselytutkimusta, joka vastaa kaikkia tarpeitasi.

Kyselytutkimuksen lähettämiseen on useita eri vaihtoehtoja. 

Kun alat saada tutkimuksesta dataa, voit analysoida sitä ylätasolla SurveyMonkeyn analysointi­työkaluilla. Lisäksi voit kiittää asiakkaitasi saatuasi heiltä dataa. Vakuuta heille, että heidän kyselytutkimuksessa antamansa vastaukset huomioidaan ja että heidän mielipiteensä voi parantaa asiakaskokemusta.

Markkinatutkimuskyselyillä voidaan kerätä asiakasdataa tehokkaasti tuotteiden ja palvelujen parantamista varten.
SurveyMonkeylla voit luoda ja lähettää kyselytutkimuksia nopeasti ja analysoida vastausdataa. Lue lisää markkinatutkimuksen tekemisestä SurveyMonkeylla tai rekisteröidy ja aloita heti.