Un patient a du mal à partager des détails cruciaux. Comment pouvez-vous défendre efficacement leurs besoins ?
Lorsque vous ou un être cher naviguez dans les complexités du système de santé, il est essentiel de pouvoir transmettre des informations essentielles aux professionnels de la santé. Cependant, que se passe-t-il lorsqu’un patient a du mal à partager des détails cruciaux ? En tant que défenseur des besoins des patients, votre rôle est de combler le fossé entre le patient et les prestataires de soins de santé, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées efficacement. Cette tâche nécessite de l’empathie, de la compréhension et des compétences en communication stratégique. Le guide suivant propose des étapes concrètes pour vous aider à défendre avec succès les besoins d’un patient lorsqu’il a des difficultés à s’exprimer.
Établir la confiance avec un patient est la première étape cruciale de la défense des droits des patients. Vous devez créer un environnement sûr et confortable pour que le patient puisse partager des informations sensibles ou difficiles. Écoutez activement sans jugement et reconnaissez leurs préoccupations. Assurez-leur que leur bien-être est votre priorité et que vous êtes là pour les soutenir. En faisant preuve d’empathie et de compréhension, vous établissez un rapport qui encourage une communication ouverte, ce qui est essentiel pour une défense efficace des droits.
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First and foremost, empathy and patience are key. I create a safe, judgment-free environment and reassure them that their concerns are valid. Open-ended questions help guide the conversation, allowing them to share at their own pace. Active listening is crucial; I give my full attention and acknowledge their feelings, showing genuine care. If they still hesitate, I suggest writing down thoughts or involving a trusted person. By being calm, listening actively, and offering alternative communication methods, I would help the patient feel comfortable and supported, effectively advocating for their needs.
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Often, a healthcare agency will use the line "We didn't know!" That reply is not good enough when the patient's health is on the line. It's vital for the first responder to develop the trust, rapport and knowledge to empower the patient to dialogue matter-of-factually about their feelings and symptoms to move towards a diagnosis to solve the health issue. Trust is developed over a time by proven actions and results demonstrating care for the individual patient above self-interest. Developing rapport also takes time and effort to establish communication and understanding of values, interests and personal goals for that individual patient. Lastly, the provider needs adequate medical knowledge to facilitate with the medical professionals.
Il est essentiel d’identifier les obstacles qui empêchent un patient de partager des informations pour les surmonter. Ces obstacles peuvent être émotionnels, comme la peur ou l’embarras, ou pratiques, comme les différences linguistiques ou les troubles cognitifs. Engagez-vous avec le patient pour comprendre ses défis spécifiques. Une fois que vous avez identifié les problèmes, vous pouvez adapter votre approche pour les éliminer directement, facilitant ainsi une meilleure communication entre le patient et les prestataires de soins de santé.
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The examples shared above are right on target. Another example I would like to share is the perspective of culture. Because I am bilingual, I am often assigned bilingual patients in order to facilitate their care better. However, some patients and their families are not 100% acculturated to the culture let along understand healthcare politics/dynamics. When it comes to culture and healthcare, it is extremely important to pay attention to non-verbal body language and family dynamics. We must thrive to have conversations beyond the 5 minutes consult visit. Some cultures require more psychosocial conversation vs medical talk before they can understand what is happening. While others may need the whole family involved. And that’s ok.
La simplification de la communication peut aider considérablement un patient qui a du mal à partager des détails importants. Encouragez-les à exprimer leurs préoccupations dans leurs propres mots, sans se soucier de la terminologie médicale. Utilisez des aides visuelles ou encouragez-les à écrire leurs symptômes ou leurs questions à l’avance. Cela peut aider à clarifier leurs pensées et permettre aux prestataires de soins de santé de comprendre plus facilement les besoins du patient, en veillant à ce que rien de critique ne soit négligé.
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In our perspective, it especially important to bring medical symptoms out into the open by shining a bright light of facts on to the problem. Stigma, and shame surround how we feel about our bodies. By presenting facts, reference and experience in a matter-of-fact demonstration we can move conversations forward. This degree of frankness can usually only be achieved after trust and rapport are met. Enough health knowledge is needed to present, usually in an informal and indirect concepts. Presenting a solution oriented approach, hopefully helps overcome fears to get the next step from the medical professional. There are amounts of information on persuasion, health and barriers in the disability universe. These are simplified steps.
Une défense efficace implique souvent d’assurer la liaison avec les prestataires de soins de santé au nom du patient. Communiquer les préoccupations du patient, ses symptômes et toute autre information pertinente à l’équipe médicale de manière claire et concise. S’assurer que les professionnels de la santé comprennent le point de vue du patient et en tiennent compte lorsqu’ils prennent des décisions concernant leurs soins. Votre rôle de médiateur est essentiel pour vous assurer que la voix du patient est entendue et prise en compte.
L’autonomisation du patient fait partie intégrante de la défense des droits. Encouragez-les à poser des questions et à exprimer leurs préférences concernant leurs soins. Fournissez-leur des informations et des ressources pour les aider à comprendre leur état et les options de traitement. Lorsque les patients se sentent informés et impliqués dans leurs soins, ils sont plus susceptibles de s’ouvrir et de partager des détails importants qui pourraient avoir un impact sur leur traitement.
Le suivi est une étape essentielle de la défense des droits des patients. Après les rendez-vous et les traitements, vérifiez avec le patient pour discuter de son expérience et de toute nouvelle préoccupation qui a pu survenir. Cela garantit non seulement qu’ils continuent à se sentir soutenus, mais vous permet également de détecter rapidement tout problème et de le résoudre rapidement. Un suivi régulier démontre votre engagement envers le bien-être du patient et renforce la confiance que vous avez établie avec lui.
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