Vos clients sont obsédés par les problèmes immédiats. Comment les convaincre de la valeur d’une surveillance proactive ?

An example I've practically experienced is incorporating great email systems like Zendesk or Zoho to be able to stay on the top of conversations, this is something employees should know that they have to handle once assigned in the ticketing systems. Its exactly like health checks to avoid escalations. Making sure to respond to the clients and letting them know that we are working on the issue is vital.

Compreenda a perspectiva do cliente, preocupações imediatas, reconheça que os clientes estão focados em resolver problemas imediatos. Demonstre que você entende suas prioridades e como o monitoramento proativo pode ajudá-los a evitar problemas futuros. Falta de percepção de valor, explique como o monitoramento proativo pode gerar economia de tempo e dinheiro a longo prazo, prevenindo falhas e otimizando processos.

Proactive monitoring is akin to regular health check-ups that help prevent emergency room visits. It involves continuously overseeing systems to predict and address potential issues before they escalate. This forward-thinking approach ensures systems operate smoothly and minimizes the risk of downtime. By explaining proactive monitoring in these terms, clients can better understand its value. Implementing proactive measures not only enhances system reliability but also offers significant cost savings. The expenses associated with system failures typically far outweigh the costs of ongoing monitoring, making proactive strategies a wise investment for long-term stability and efficiency.

Convencê-los mesmo que tenha um caso comprovado, é muito dificil, ainda mais hoje em dia que todos "desconfiam do santo". Posso usar um exemplo: Quando você leva o carro no mecânico para trocar uma única peça, e ele aparece dizendo que outras 2 peças estão comprometidas, sendo assim necessário o reparo. Você acaba desconfiando do profissional e segue por sua conta e risco, no fim acaba pagando o pato. A moral disso é que dificilmente você conseguiria convencer alguém usando um argumento (uma história contada). E só conseguirá convencer seu cliente de maneira 100% quando chegar o momento em que ele vai precisar dessa solução pro-ativa, ou seja, quando o carro dele quebrar por causa das 2 peças que deixou de efetuar o reparo.

Compartilhe exemplos de como o monitoramento proativo beneficiou outros clientes em seu setor. Quantifique os resultados positivos, como economia de tempo, custos reduzidos e aumento da eficiência. Utilize estudos de caso e depoimentos de clientes satisfeitos para demonstrar a efetividade do monitoramento proativo.

Clients may worry about the cost and complexity of proactive monitoring, but it's crucial to highlight the cost-effectiveness of prevention over cure. Explain how proactive monitoring can be integrated into their existing systems, often utilizing tools they already have. This integration not only streamlines operations but also boosts their capability to respond quickly and effectively to issues that might arise. By focusing on these benefits, you can alleviate their concerns and demonstrate the long-term value and efficiency gains of proactive monitoring.

Convincing clients of the value of proactive monitoring when they are fixated on immediate issues requires a strategic approach that demonstrates both the immediate benefits and long-term advantages. Here’s how you can approach it: Highlight Immediate Benefits: Start by showing how proactive monitoring can actually address their immediate concerns more effectively. For example, if they are worried about system downtime or performance issues, explain how proactive monitoring can detect and prevent these issues before they escalate, thereby minimizing disruptions and maintaining productivity.

Melhor desempenho do sistema Menos interrupções Melhor experiência do usuário Redução de custos Aumento da produtividade Tomada de decisões mais inteligentes

Showcasing the tangible benefits of proactive monitoring is essential for demonstrating its value. Improved system performance, fewer disruptions, and an enhanced user experience are key outcomes. While not every issue can be prevented, proactive monitoring significantly decreases the frequency and severity of problems. This approach leads to increased productivity and customer satisfaction, giving your organization a competitive edge through higher reliability. Emphasizing these benefits helps stakeholders understand the importance of investing in proactive monitoring, ultimately contributing to a more resilient and efficient IT infrastructure.

O monitoramento proativo não é apenas um luxo, mas sim uma necessidade para qualquer empresa que deseja proteger seus sistemas de TI, evitar interrupções dispendiosas e garantir a continuidade dos negócios. Ao investir em soluções de monitoramento proativo, as empresas podem ter a confiança de que seus dados estão seguros, seus sistemas estão funcionando sem problemas e sua reputação está protegida.