Comment gérez-vous les cas complexes de plaidoirie?

2 Recueillir des informations pertinentes

L’une des principales tâches d’un défenseur des droits des patients est de recueillir des informations pertinentes sur le cas. Cela peut inclure des dossiers médicaux, des résultats de tests, des options de traitement, des polices d’assurance, des documents juridiques ou d’autres sources d’information. Vous devez examiner, analyser et synthétiser ces informations pour comprendre la situation, identifier les problèmes et évaluer les solutions possibles. Vous devez également vérifier l’exactitude et la validité des informations et demander des éclaircissements ou une confirmation au besoin.

3 Évaluer les besoins et les préférences du patient

Une autre tâche importante d’un défenseur des droits des patients est d’évaluer les besoins et les préférences du patient et de sa famille. Cela peut impliquer de poser des questions, d’écouter activement, d’observer les comportements ou d’utiliser des outils d’évaluation. Vous devez comprendre les valeurs, les croyances, les objectifs, les craintes, les préoccupations et les attentes du patient. Vous devez également respecter l’autonomie, la dignité et les droits du patient. Vous ne devez pas imposer vos propres opinions, jugements ou préjugés au patient ou à sa famille.

4 Élaborer un plan d’action

En fonction des renseignements que vous avez recueillis et des besoins et préférences que vous avez évalués, vous devez élaborer un plan d’action pour le cas. Le plan d’action devrait décrire les mesures que vous prendrez pour résoudre les problèmes, atteindre les objectifs et résoudre les conflits. Le plan d’action devrait également préciser les rôles et les responsabilités de chaque partie concernée, le calendrier et les jalons du processus, ainsi que les critères et les méthodes d’évaluation. Vous devez communiquer et négocier le plan d’action avec le patient, sa famille et d’autres professionnels et obtenir leur consentement et leur accord.

5 Mettre en œuvre et suivre le plan d’action

Une fois que vous avez un plan d’action, vous devez le mettre en œuvre et le surveiller. Il peut s’agir de fournir de l’information, de l’éducation ou des conseils au patient et à sa famille, de faciliter la communication et la coordination entre les différents professionnels, de défendre les droits et les intérêts du patient ou de servir de médiateur dans les différends ou les plaintes. Vous devez suivre les progrès et les résultats du plan d’action et documenter vos actions et vos décisions. Vous devez également ajuster le plan d’action au besoin en fonction des commentaires, des changements ou des nouveaux développements.

6 Demander du soutien et de la supervision

La gestion de cas de plaidoyer complexes peut être stressante, épuisante et accablante. Vous devez demander le soutien et la supervision de vos pairs, mentors, superviseurs ou autres sources d’aide. Vous devez partager vos expériences, vos défis, vos succès et vos échecs avec d’autres personnes qui peuvent vous comprendre, vous faire preuve d’empathie, vous conseiller ou vous encadrer. Vous devez également prendre soin de votre propre santé et bien-être physique, mental et émotionnel. Vous devez prendre soin de vous, fixer des limites, gérer votre temps et faire face à vos émotions.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?