ANews Expérience Client

🎉 𝗔𝗙𝗧𝗘𝗥 𝗚𝗔𝗟𝗔 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. » 𝗘𝘁 𝘀𝗶 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝗴𝗲́𝗻𝗶𝗲𝘂𝗿 𝗲́𝗹𝗲𝗰𝘁𝗿𝗼𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗲́𝘁𝗲𝗻𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ? 💡 Revivons cette 𝟭𝟭𝗲̀𝗺𝗲 𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗱𝗲𝘀 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗱𝗲 𝗹’𝗘𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, sous la lumière d’un expert, Eric LESTANGUET, Conseiller éditorial d’ANews Expérience Client. Eric, qui se définit comme un « 𝗺𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗱’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲𝘀 », baigne dans la Relation Client depuis 30 ans. Homme d’engagement et de transmission, il a commencé sa carrière loin de la métropole en apportant la lumière au sens littéral, dans des zones reculées du monde 🌍, avant de devenir CEO d’ENGIE Home Services. Passé d’ingénieur à expert en relation client, Eric a toujours été proche de ses interlocuteurs. Il a donc naturellement dirigé et commenté l’étude sur le thème : « 𝗥𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗱𝗶𝘀𝘀𝗼𝗰𝗶𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 », recueillant plus de 1200 avis en seulement quelques semaines. 📊 Découvrez notre vidéo (sans spoiler !) avec un indice : l’humain est au cœur de la réponse ! À l'ère des batailles de prix et des débats sur l'IA, l'expérience client se réinvente et pourrait bien devenir la clé pour reconnecter un monde polarisé. 🌐 🔗 𝗥𝗲𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆 𝗱𝘂 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝗲𝗻 𝟭 𝗰𝗹𝗶𝗰 ! (lien en 1er commentaire) ✨ Le #GalaExperienceClient a été vu plus de 𝟰𝟱𝟬 𝟬𝟬𝟬 fois sur le Web ! ✨ 230 participants dont 2 partenaires gold, 19 partenaires officiels, 9 partenaires médias et institutionnels nous ont honorés de leur présence. 📅 𝗦𝗮𝘃𝗲 𝘁𝗵𝗲 𝗱𝗮𝘁𝗲 ! Les inscriptions pour le prochain 𝗚𝗮𝗹𝗮 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 𝟮𝟬𝟮𝟱 seront ouvertes prochainement. 𝗥𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲 𝟯 𝗷𝘂𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟱 ! Un évènement Agora Managers Groupe, à l’initiative de l’Agora des Directeurs Expérience Client, avec ANews Expérience Client comme partenaire média officiel. #GalaExperienceClient #ExperienceClient #Client #Reliance #RelierPourTransformer #RelationClient #Agoramanagers #Agoramedias

⚽Si on vous dit Ballon d'or en 1991 ? Vous l'aurez compris Jean-Pierre PAPIN aura été un joueur très performant, en échangeant avec Didier Terrier le directeur associé de Arthur Lyod Logistique, les deux univers ont pu associé performance et discrétion et inversement. Parce que comme dans un vestiaire et sur un terrain Jean-Pierre Papin a été souvent en concurrence, Arthur Loyd Logistique aussi dans son secteur d'activité, mais la concurrence ne doit-elle pas être un atout/ une force? Vous aussi venez plonger au cœur de cette rencontre passionnante et passionné entre une légende du football français et la société Arthur Loyd Logistique. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eG6YiG-n Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client - Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

🇨🇦 Nos cousins québécois pilotes dans la mesure de satisfaction des patients Le ministère de la Santé et des Services Sociaux de la belle province vient d'annoncer que 71% des avis émis par les usagers sont "positifs" à l'égard de "l'expérience globale" de soins. Cette expérience globale couvre aussi bien le temps d'attente que la qualité des soins et les notes retenues pour obtenir un niveau satisfaisant sont entre 8 et 10. Résultats encourageants mais qui se heurtent à la limite de l'exercice: le faible taux de réponse. Une solution pour briser ce plafond de verre et encourager un plus grand nombre de patient à donner leur avis: montrer qu'au delà de l'écoute on entend en mettant en œuvre des actions directement liées aux retours de l’enquête. Eric LESTANGUET #relationpatient Michaël LEJARD - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client - Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial  Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Brand Expérience - Comment l’IA révolutionne l’expérience du client en point de vente ? 🌐L'IA a le vente en poupe. Cette technologie change particulièrement notre paysage économique depuis quelques années et permet de prendre des décisions fondées sur des données précises, d’automatiser les processus et d’améliorer l’expérience sur l’ensemble du parcours client. Parcours optimisés, personnalisés, paintpoints effacés, Marie Mallez & Alexandre Carré analysent pour vous cette révolution. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eDmyZQth ⭐Cette émission est soutenue par agence MOVE Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Les évènements externes impactent-ils la satisfaction client ? Décryptage Céline Forest reçoit Nadine Garrabet, DGA de l’INIT (Satisfaction, Fidélité & Expérience Client) et Christophe Benavent, professeur à L'Université Paris-Dauphine-PSL L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/ekjXUWis ✨ Avec le soutien de GRDF Isabelle Bertonnier Vanshika Bundhoo Agnes Baillot #customerexperience #satisfaction Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

🎬Du Verbe à l’Action, Franck THILLIEZ Agora Médias est ravi de vous présenter sa nouvelle émission, « Du verbe à l’action ! », en partenariat avec GLOBAL HEART WATCH, association luttant contre la mort subite de l’adulte par arrêt cardiaque. 📖Le concept : Penser l’environnement de travail sous un angle différent à travers une discussion captivante entre un écrivain visionnaire et une personnalité du monde de l’entreprise. 🎙️Dans ce premier numéro, nous avons l’honneur d’accueillir le célèbre auteur de romans policiers à succès Franck Thilliez. Alors que sort son tout dernier opus, Norferville, qui va nous confronter aux terribles secrets d’une ville imaginaire du grand nord canadien, Franck Thilliez nous livrera, à travers un dialogue avec Tina Blaise, Secrétaire générale de Global Heart Watch, les clés de son imagination prolifique. L'émission complète est ici 👉 https://lnkd.in/eZGpv3em #writer Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

L'Altruisme Rationnel - La minute du Professeur Chamouton 🤝 Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 7 : L'Altruisme Rationnel ⭐ Cette émission vous est présentée par COMEARTH Quel que soit votre secteur d’activité, les équipes de COMEARTH France vous proposent une approche unique et personnalisée à chaque étape du parcours client. Jean Reignier, Cédric VANDEWALLE, Emmanuelle Colpin Quérou Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

A la caisse, carotte et vidéosurveillance et non pas fromage ou dessert ! Dans l’excellent JT de mars d'Anews Expérience Client nous vous faisions part de l’insatisfaction des canadiens qui se sentaient plus “suspects” que clients lors de l’expérience “passage en caisse automatique”. La faute à l’omniprésence des vidéos qui, sur-vitaminées à l’IA, vont jusqu'à détecter et interpréter les comportements douteux La solution a sans doute été trouvée aux Pays Bas par la chaîne JUMBO qui, en même temps qu’elle développe la vidéosurveillance et son attirail répressif (grosse amende en cas de vol), propose une “roue de la fortune” aux clients jugés honnêtes! Et JUMBO vous reconnait cette qualité dés lors que le passage en caisse se fait “sans embrouille”. Dans ce cas vous pouvez participer à un tirage au sort qui vous fera gagner des lots…avec au bout du bout pour l’enseigne, l’objectif de perdre moins d’argent dans ces larcins qui lui coûtent 100 millions d’euros par an. Eric LESTANGUET Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

🎉 Ouverture de l’Agora des Directeurs Expérience Client à Bordeaux Au sommaire du JT Digital de juillet : 🎉 Ouverture de l’Agora des Directeurs Expérience Client à Bordeaux 😈La chasse aux Dark Patterns 🤝sanef groupe crée 150 emplois au nouveau centre de relation client 👎Onboarding: mauvaises expériences et départs anticipés 👶12e baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches 📞Baromètre de l’accueil téléphonique des réparateurs automobiles ⛑️Priorité à l’accueil pour le Secours Catholique 👗Camaïeu retrouve le nord 🏆 Nominations 🛑Campagnes promotionnelles, stop ou encore ? Invitée du mois : Caroline ADAM, Déléguée Générale du SP2C Syndicat Professionnel Notre livre du mois Un JT présenté par Alexandre Carré Le JT entier est ici ➡️https://lnkd.in/etZEHEqJ #JT #customerexperience Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Médias, une activité d'Agora Managers Groupe

Intégrer l'IA efficacement dans la relation client - Foundever dans Avis d’Expert 🤖 Intégrer l'IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents. Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial. 👉 Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo. Michaël LEJARD. - Directeur de la Publication Daniel ARANDEL • - Directeur BU Expérience Client Alexandre Carré • Directeur de rédaction Eric LESTANGUET - Conseiller Éditorial Agora Managers Groupe Médias, une activité d'Agora Managers Groupe