Majorel France

L’écosystème #fintech, #insurtech et #regtech fête l’été !  Soirée d’été 2024 France FinTech, un événement toujours agréable et l’occasion de souhaiter de belles vacances à tous ceux qui ici ont partagé avec nous leurs enjeux et nous ont fait confiance  !

Doubler le nombre de personnes en situation de handicap dans les centres de relation client d’ici 2025 : 📈Une trajectoire commune partagée par ENGIE et Majorel France, 🤝Une trajectoire contractualisée, en phase avec nos engagements respectifs d’inclusion et de diversité, 🎯Avec des objectifs chiffrés, ambitieux et bien au-delà des obligations légales, des objectifs intermédiaires atteints, 🏆 Un projet récompensé par les Trophées Décision Achats ! 📺 Explications en images avec les porteurs du projet STEPHANIE BOUCHOUICHA, Gérard BAGHDASSARIAN et Natalia Lefrancois

Assurance connectée et collecte de la donnée en temps réel : les assurés sont-ils prêts ? cc Guidewire Software https://bit.ly/3xCds71

Un vrai parcours 🆙 ! 🎂Bon anniversaire EuraTechnologies qui, en (seulement) 15 ans, est devenue, en plein cœur de la Métropole Européenne de Lille (MEL) dans la Région Hauts-de-France, le 1er hub de startups en France ! Un grand bravo Koussée Vaneecke et à toutes ses équipes. 🚀Nous sommes heureux d’être à vos côtés et fiers des fruits de notre partenariat qui permet d’associer nos clients et collaborateurs à un écosystème agile de l’innovation et de la transformation.

Rendre l'IA actionnable ! L’automatisation de processus : un outil partenaire de l’expérience client et de l’expérience collaborateur. 🎤 Sophie Dumont, Head of automation Majorel France revient à l’occasion de #UiPathOnTour Paris sur les conditions de réussite de l’introduction des solutions d’automatisation dans les processus de la #relationclient :  🔹Associer les utilisateurs, le conseiller client dans les centres de contact, dès la conception des solutions d’automatisation. Cette démarche permet une meilleure perception et appropriation de l’outil par les utilisateurs qui contribuent ainsi à l’amélioration des processus. 🔹Garder à l’esprit que ce ne sont pas des outils de remplacements du conseiller, mais d’assistance et de renforcement de leurs expertises. Ainsi, associés aux compétences humaines, l’automatisation est un outil puissant d’amélioration des processus relationnels. 👏Bravo Marion Moraine Mallaret, Global CIO employee experience OPmobility et Charles Streicher, Responsable innovation participative AÉSIO mutuelle pour cette intervention conjointe lors de la table ronde “Expérience employé, expérience client : une seule et même stratégie (d’automatisation)”. 🙏Merci Samera Makhloufi ♠️, Karen Strugnell et Samuel Eklu UiPath pour l’invitation à ce très bel événement dédié à l’innovation et à l’IA.

Des étudiants québécois dans l’amphi Majorel ! Dans le cadre de leur voyage annuel de découverte des entreprises européennes, les étudiants en marketing international de l’Université de Sherbrooke (Québec) ont choisi de faire étape chez Majorel France. Les nouveaux enjeux de la relation client étant un des éléments clés de leur cursus, les échanges ont porté sur l’innovation dans nos métiers et notamment : 🔹L’accélération des déploiements de solutions d’IA dans les conversations et les parcours client, illustrée par des cas d’usage concrets, 🔹Les relations entre Majorel et les grands incubateurs de startup européens, comme WILCO ou EuraTechnologies , 🔹Les opportunités de parcours professionnels dans le secteur de la relation client et l’accompagnement des talents chez Majorel. 🙏Merci à Patrick Rainville et à ses étudiants pour cette rencontre enrichissante. C’est la 3e rencontre de ce type avec l’université de Sherbrooke, presqu’un rituel que nous attendons avec impatience chaque année ! 👏Merci à Manon Buscot, Grégory DUQUENNE, Jerome Duron, Antoine FRISTOT, Rudy LANDUYT, Bryan Lavogez, Olivier Offerle, Karine Servic Majorel France et Julien Frisch d’avoir animé ces rencontres, partagé leurs expertises et convictions.

📺[REPLAY] L’analyse de données, un puissant levier d’optimisation des parcours de gestion de sinistres des assureurs. 1️⃣ SATISFACTION CLIENT ET MAÎTRISE DES COÛTS Dans ce webinar @EBG à visionner en replay, Allianz et Majorel France détaillent la manière dont l’analyse de données permet de répondre aux enjeux de satisfaction client et de maîtrise des coûts de gestion des assureurs. 2️⃣ PILOTAGE DE LA DATA Un dispositif qui mobilise des outils robustes de pilotage de la data et une équipe spécialisée de data scientists pour traiter des informations multimodales (textes et photos), 3️⃣ IDENTIFICATION DES DÉRIVES DE PROCESSUS Une démarche d’analyse en profondeur permettant d’anticiper les dérives et les écarts de processus dans les parcours de gestion de sinistres ainsi que les tentatives de fraude. 👉 https://lnkd.in/ePzvSinz

Rendre l'IA actionnable ! 📣Une table ronde “Expérience employé, expérience client : une seule et même stratégie (d’automatisation)” avec Sophie Dumont, Head of automation Majorel France, Marion Moraine Mallaret, Global CIO employee experience OPmobility et Charles Streicher, Responsable innovation participative AÉSIO mutuelle. 📅 Le 27 juin 2024 - 14h25 à 14h55, durant #UiPathOnTour Paris, qui réunit la plus grande communauté de professionnels de l'#automatisation et de l'IA de France. 💬 Information 👉 https://lnkd.in/eE2ec9Cf cc Samera Makhloufi ♠️, Karen Strugnell et Samuel Eklu

📍 Les professionnels de la relation client relancent l’algorithme de l’IA ! Durant cette seconde journée d'atelier Co-Lab, un dispositif de coréflexion qui réunit, pour cette édition, Majorel et ses clients ENGIE, La Banque Postale, Orange, Renault Group et Veepee, les participants ont choisi de creuser quelques enjeux saillants de l'IA dans les métiers de la relation client : 🔸Comment évaluer le retour sur investissement de l'IA ? 🔸Comment créer un cadre de confiance de l'utilisation de l'IA ? 🔸Quel est l'impact de l’IA sur les rôles et missions des conseillers et managers de proximité ? Quels sont les nouveaux indicateurs de performance à mettre en place ?  🔸Et l'impact de l'IA sur la satisfaction client ? Comment évaluer son acceptabilité par les clients ? Les principales conclusions de ce travail collectif seront publiées dans le 3e numéro de la revue Co-Lab, la revue collaborative de la relation client, à paraître en octobre.   🙏En attendant, on remercie vivement l’ensemble des contributeurs qui pendant deux jours ont accepté de donner de leur temps, de leur énergie et de leur intelligence humaine et essentielle !   💡Merci également à Yann FERGUSON pour son apport universitaire et son éclairage sociologique sur les relations entre humain et IA dans l’entreprise.

Nos plus belles récompenses sont toujours celles que nous remettent nos clients ! 🏆Nous sommes très heureux et fiers de recevoir le prix Inclusion & Diversité à l’occasion de l’Engie Supplier Day. Une distinction qui récompense notre partenariat solide avec ENGIE en faveur de l’inclusion et de l’insertion des travailleurs handicapés dans nos organisations. 🙏Merci Catherine Fiamma MacGregor, Aurélia TREMBLAYE, STEPHANIE BOUCHOUICHA, Anne Courtois et à l’ensemble des équipes ENGIE pour votre confiance et la distinction de nos engagements #RSE qui nous tiennent particulièrement à 💙