Manager Opérationnel IT Support F/H

Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….

Réseau137 est membre de Alixio Group, leader multi-expert de la transformation à forts enjeux humains en Europe.

Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager Opérationnel IT Support F/H

Le Manager Opérationnel Support IT est le garant au quotidien du respect des engagements en termes de délais et qualité des réponses aux tickets ouverts par les restaurants auprès du Centre de Support global IT. Il s’appuie en interne sur les membres de l’équipe Support global (20 collaborateurs) dont il est le coordinateur direct.

Vis-à-vis des différents partenaires du dispositifs (Intégration, Infogérance, Opérateurs), il porte le pilotage et l’exigence au quotidien, pilotant le Backlog et animant l’amélioration continue.

Il en est le principal contributeur et participe activement aux instances d’animation du dispositif et apporte la vision opérationnelle support.

Missions opérationnelles :

• Animer l’équipe Support : planification, daily briefing, organisation du travail et priorisation
• Animer les différents partenaires (Intégrateurs, opérateurs, Infogérants) pour la gestion du backlog
• Animer les comités opérationnels (organisation, comptes rendus)
• Gérer les interactions opérationnelles avec les équipes internes de la DSI, en particulier collaborer à la préparation des déploiements et évolutions des systèmes d’informations Restaurants (communication, planning et bonne compréhension des clients)
• Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité des services rendus par le dispositif, dans le respect des délais contractuels
• Alerter le responsable du pôle Support et le management de la DSI, et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises »
• Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients internes
• Contribuer à la communication vers les restaurants sur toute évolution / modification des éléments liés aux environnements
• Rédiger des comptes rendus efficaces et réguliers vers le responsable du pôle Support et vers le management de la DSI

Activités managériales :

• Porter et accompagner au quotidien les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées
• Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe
• Planifier les actions
• Etablir les plannings en collaboration avec l’équipe
• Garantir l'établissement, l'application et l'amélioration continue des processus, méthodes et moyens, en concertation avec l'équipe
• Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.

Profil :

BAC+4/Bac+5 ou BTS avec expérience significative

5 ans d'expérience en tant que responsable d’un service support ou d’une équipe support dans un contexte retail idéalement