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Comprendre ce qu'est un indicateur clé de performance

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Comprendre ce qu'est un indicateur clé de performance

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Pour un community manager, il est important de pouvoir évaluer et analyser toutes les actions effectuées. Il est important de savoir si vos efforts aboutissent à des résultats concrets, pour adapter régulièrement sa communication. Pour cela, il vous faudra identifier et mesurer des indicateurs clés de performance. Nous allons voir dans ce chapitre qu'est-ce qu'un indicateur de performance, et ce qu'il nous permet d'apprendre de nos actions. Nous allons donc commencer par définir ce qu'est un indicateur de performance. Il s'agit le plus souvent de données recueillies, qui nous donnent des informations importantes sur nos produits, services et processus. On les appelle aussi les KPI, ce qui veut dire plus précisément en anglais Key Performance Indicator. Ce sont des outils qui nous aident à comprendre, à manager et améliorer ce que notre entreprise fait. Ainsi, ils permettent de connaître des informations essentielles, comme votre façon de travailler, votre capacité à atteindre vos…

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