Responsabile operativo generale

Fulmine Group S.p.A. - Primo Operatore Privato del Mercato Postale Italiano BtoC - con una solida storia imprenditoriale di quarant’anni, vanta sul territorio nazionale oltre 2.000 postini, 400 agenzie partner, 10 hub, 1.000 addetti del network, con più di 3.000 clienti in Italia tra banche, assicurazioni, aziende dei settori media e tlc, utilities, comuni, enti della pubblica amministrazione e società di e-commerce e martketplace.

In Italia e all’Estero Fulmine Group S.p.A. e le sue correlate aziende, oggi è riconosciuto dal mercato quale operatore di riferimento per Clienti e Utenti nell’ambito dei servizi di consegna multi-prodotto, innovativi e di qualità; il gruppo, in forte espansione sul mercato nazionale, sta ricercando:

RESPONSABILE OPERATIONS

per i settori operativi delle varie linee di prodotto: mail, digital, servizi notificazione e parcel.

Posizione:

La risorsa avrà il compito per la linea di prodotto di pertinenza di:

• gestire ed ottimizzare l’attività dei processi operativi relativi all’acquisizione, trasporto e recapito dei vari prodotti di corrispondenza e pacchi, con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio e dei tempi di consegna;
• supervisionare, gestire, monitorare e ottimizzare le performance del network di recapito (agenzie partners) e del processo end to end;
• sviluppare il network sia in un’ottica di copertura del territorio Italia, sia in un’ottica qualitativa e di performance;
• curare l’attività di customer care, reclami, assistenza multicanale ai clienti mittenti e destinatari;
• individuare e minimizzare gli sprechi in ogni settore aziendale di pertinenza;
• ottimizzare i processi che governano il day by day dell’azienda, con verifica del rispetto del timing della produzione e della logistica.

Responsabilità:

• collabora all’elaborazione della strategia e alla pianificazione delle attività aziendali necessarie alla realizzazione degli obiettivi stabiliti con la Direzione Generale;
• coordina i vari feedback per la stesura dei budget di spesa per ogni BU (business unit) assegnata, controllandone i centri di spesa, la congruità e la correlazione tra di essi;
• gestisce e coordina, avendone la responsabilità, l’esecuzione day by day delle varie operazioni in tutti i processi:
• accettazione del prodotto;
• trasporto del prodotto;
• smistamento presso Hub e successivo avvio ai Centri di Recapito;
• recapito del prodotto;
• restituzione esiti del recapito.
• gestisce le risorse assegnate, coordinando il personale della prima linea del settore di riferimento;
• propone cambiamenti operativi in base alle esigenze aziendali, in ottica di miglioramento ed efficientamento delle risorse umane e dei processi;
• è responsabile per la pianificazione e la programmazione delle attività, la gestione dei flussi produttivi (picchi di traffico) dell’hub e la distribuzione fisica dei prodotti;
• analizza e trasmette al Direttore Generale tutti i valori ritenuti necessari per l’analisi periodica delle performance dei reparti;
• interviene proattivamente in tutte le operazioni di carattere urgente con capacità di problem solving;
• si interfaccia con le altre Aree dell’azienda: Ufficio Gare, Commerciale, IT e Amministrazione e con gli attori esterni (clienti, corrieri, partner network, consulenti);
• guida la propria struttura attraverso periodi di transizione, durante la gestione del cambiamento, assicurando che le modifiche siano implementate con il minimo impatto negativo sulle operazioni correnti.

Report settimanale al superiore: fornire report delle performance aziendali di pertinenza al Direttore Generale.

Competenze:

• capacità analitiche e conoscenza delle principali tecnologie digitali;
• capacità comunicative e relazionali;
• capacità di gestione risorse finanziare e umane;
• capacità organizzativa;
• attitudine alla negoziazione e alla comunicazione;
• leadership;
• orientamento al risultato;
• attitudine al problem solving.