Service Desk IT: fondamenti dell’assistenza clienti
Con Fancy Mills-Knebel
Consigliato da 28 utenti
Durata: 1h 51m
Livello competenza: Principiante + Intermedio
Pubblicazione: 24/9/2022
Dettagli del corso
Metti l'aiuto dell'help desk e il supporto dell’addetto all’assistenza implementando tecniche collaudate che risolvono i problemi e aumentano la soddisfazione del cliente. In questo corso, unisciti a Fancy Mills che ti spiega come portare il tuo service desk IT oltre l'identificazione e la risoluzione dei problemi, per costruire anche un rapporto con i clienti alleviando le loro frustrazioni. Spiega come aggiornare le tue attività in modo da includere le competenze dell’assistenza clienti necessarie per il cliente di oggi.
In primo luogo, Fancy fornisce indicazioni su come utilizzare i giusti tipi di domande per raccogliere informazioni su un problema. Quindi, spiega come gestire in modo professionale le attività comuni dell’assistenza clienti, come l'escalation e il trasferimento delle chiamate. Successivamente, mostra come affinare le interazioni con i clienti perfezionando le comunicazioni, riconoscendo come la scelta del tono e delle parole possa allentare la tensione. Conclude trattando gli scenari di comportamento dei clienti comuni in cui è possibile applicare gli strumenti, le tecniche e le strategie del corso.
In primo luogo, Fancy fornisce indicazioni su come utilizzare i giusti tipi di domande per raccogliere informazioni su un problema. Quindi, spiega come gestire in modo professionale le attività comuni dell’assistenza clienti, come l'escalation e il trasferimento delle chiamate. Successivamente, mostra come affinare le interazioni con i clienti perfezionando le comunicazioni, riconoscendo come la scelta del tono e delle parole possa allentare la tensione. Conclude trattando gli scenari di comportamento dei clienti comuni in cui è possibile applicare gli strumenti, le tecniche e le strategie del corso.
Competenze che acquisirai
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Contenuti
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- Fai pratica mentre impari 2 esercizi
- Impara ovunque sei Accesso su tablet e telefono
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