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Abilità interattive per guidare la conversazione

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Abilità interattive per guidare la conversazione

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- Come venditori, a volte dimentichiamo tutte le abilità interpersonali che abbiamo nel nostro toolkit, le abilità comunicative fondamentali per interagire con altri esseri umani. Anche se usiamo queste tecniche nella conversazione quotidiana, abbiamo bisogno di un promemoria di quali abilità comunicative sono più utili nella vendita. Il primo è chiarire, spesso, un cliente dirà qualcosa che non capisci del tutto. Forse è un riferimento a un problema interno con cui non hai familiarità, un acronimo di cui non sei a conoscenza, o vuoi solo assicurarti di aver capito correttamente. In queste situazioni, rallenta e chiedi chiarimenti. Chiarire le domande mantiene la conversazione sulla buona strada per restringere gli obiettivi del cliente e creare una comprensione reciproca. È sempre ragionevole fare una pausa e dire: "Quando dici che gli AVR non funzionano in modo efficace, cosa c'è che non va?" In secondo luogo, vuoi confermare la comprensione. Ora, questo è diverso dal chiarire la…

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