コース: 心理的安全性の高い職場環境を作る
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健全なフィードバックを提供する
より良い関係性を築き、 学習が促進される 効果的なフィードバックについて学びます。 フィードバックとは何でしょうか。 ここではフィードバックを 相手の行動に対して 評価点や改善点を伝え、 客観的な視点でアドバイスすることで 成長を促すものとして進めていきます。 フィードバックは 伝え方によっては 批判になるのではないか、 人間関係が悪くなるのではないか、 ということを心配し 苦手だという方も多いようです。 ではどうすれば 心理的安全性を保ったまま 効果的なフィードバックを 与えることができるでしょう。 まずフィードバックの大前提は 学びの機会であるということを 共通認識として持つ必要があります。 この共通認識が 持てていない状態では、 上下関係が生まれ、 評価する人、評価される人といった 誤った認識のまま 緊張関係でのコミュニケーションが スタートします。 フィードバックは 学びの機会であるということの 認識ができていれば 必要以上に硬くなることなく オープンに対話をすることができます。 そしてフィードバックを伝えるときには 「私はそのように感じました。」 「私はこのように見えました。」と 主語を「私」として伝えていきます。 これはあなたが行った行動は 周りにこのようなインパクトを 生み出しましたよということを強調します。 主語を「あなた」として伝えると、 「あなたはこうなのだ。」 「あなたがやったのだ。」と 攻撃的な印象になり、 言われた側の心の中には 防衛本能が働き、 フィードバックを 受け取りにくくなるのです。 さらにあなたが伝えている フィードバックの内容は 完璧な正解ではなく、 あくまで様々な真実の中にある ほんの一部であるということについても 認識をしておきましょう。 フィードバックを相手が受け止めない、 受け取らないからといって 別の方法で説得し、 論破しようとするのは 逆効果です。 むしろあなたが伝えた フィードバックにおいて どんなことを感じたのか、 教えてほしいと促します。 そうすることによって お互いに対等な立場を保つことができ、 会話の中で本当に成長にとって 必要な情報を 共に選択することができる 余地を作り出し、 心理的安全性を損なうことなく、 フィードバックを学びのツールとして 活用することができます。 ここまで心理的安全性の高い…
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