コース: デジタルトランスフォーメーション
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デジタル革命の動向を理解する
デジタル革命の急激さを物語る ひとつの例があります。 80 年代、米国株式市場の優等生、 サーキットシティは、 当時の家電市場における購買体験を 一変させました。 高音質オーディオ機器、ビデオデッキ、 パソコンが普及し始めた 80 年代に、 製品を最大限に使いこなせるよう 助言するサービスが支持され、 1984 年の株式公開から わずか６年未満で、8,000％を超える 驚異的な株式投資収益率を達成しました。 成功の鍵は優れた顧客サービスでした。 90 年代には、その資金力で 異業種に次々と進出しました。 このうち中古車販売のカーマックスは、 現在年商 200 億ドル以上です。 2001 年に出版された 『ビジョナリーカンパニー』で、 成功の模範例とされた サーキットシティは、その後、 たった８年で姿を消しました。 何があったのでしょう。 同社が異業種に展開していた 90 年代、 家電分野の競合、ベストバイは、 複雑で多様な設置修理の需要に 特化したサービス、 ギークスクワッドを設立しました。 2000 年代に入ると、 Amazon が家電品の オンライン販売を開始しました。 店舗を持たず、顧客の好みや 相談に応じる店員もいない小売業者が 突如として出現したのです。 しかし Amazon には、別の選択肢や よく一緒に購入される関連商品が わかる機能があり、 顧客の満足度を高めました。 サーキットシティが小売を制してから 破産するまで約 20 年でした。 株価指数に使う主要 500 社の 平均在籍期間は、 1958 年に 61 年でしたが、 現在は 16 年を切っています。 評価額 10 億ドルを 達成するまでの時間は、 大手で約 20 年、Uber などの 新しい企業で４年未満です。 こうした事実は、デジタル以前からの 企業も、デジタルネイティブ企業の思考を 身につける必要性を示唆しています。 激しい変化の時代に、 現状維持の姿勢は命取りです。 DX の必要条件は４つあります。 第一に、企業文化のデジタル化です。 社員の採用や育成では、 絶えず学習を続ける姿勢が求められます。 新たな技術や手法の発展は目まぐるしく、 いったん習得しても、 たちまち陳腐化し、その繰り返しです。 新しい技術の習得に 積極的な企業文化を育てましょう。 第二に、メインフレーム機などの…
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