コース: デジタルトランスフォーメーション
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デジタル経済における競争相手を知る
デジタル経済における自社の競争環境は、 定期的な分析が必要です。 現時点における競合先、 自社の目指す市場に近く 今後参入が予想される企業、 各社の製品やサービスの動向を把握します。 この分析が重要であることは、 30 年前も今も変わりませんが、 30 年前との違いは、 競合先を幅広く捉える必要がある点です。 今は、Amazon、Google、 Facebook、Uber、 Airbnb などの デジタルネイティブ大手も競争相手です。 あなたの顧客が使い慣れた これらの競合先での経験は、 あなたのデジタル事業への評価にも 影響します。 「でも、いま挙げた企業は どこも消費者向けでしょう。 弊社の顧客は企業です」 と思うなら、顧客である企業も 人の集まりであることを思い出しましょう。 顧客は常に、デジタル時代の 目利きなのです。 同様に、自社の社員も 大手デジタル企業の製品や サービスを使っています。 利用者の立場で感じる長所や短所、 自社が学べることを日頃から 創造的に考える習慣が大切です。 特に重要なのはデジタルの顧客体験です。 従来は製品やサービスの質と価格が 競争力の源泉でしたが、 今は顧客体験も重要な競争要因です。 デジタルでサービスを提供し、 顧客関係を管理できる企業は、 数百万の顧客に一瞬でリーチできます。 ５千万人に普及するまでの期間は、 自動車が 62 年、電話が 50 年、 テレビが 22 年だったのに対し、 Facebook は３年、 Twitter は２年でした。 これらの企業の違いは、 地理的制約がないオーディエンスの規模が 大きいことです。 しかも、デジタルの顧客体験は 個々に合わせたパーソナライズが可能です。 Amazon は、顧客が最近注文したり 見たりした商品の情報を元に、 好みに合う提案の精度を高めています。 Netflix で視聴される作品の 半数以上は、それぞれの顧客の視聴歴から 好みを予測して、 おすすめに表示される作品です。 移行組として、デジタルネイティブ企業の 成功から学べることについて、 最新のデジタルテクノロジーに熟達した 若手の社員に考えてもらうのは、 非常によい方法です。 特に、優秀な若手にとっては、 意欲を持って取り組み、 役立つ成果を出せる機会となるでしょう。 デジタルで飛躍するには、 広範で斬新な発想と、…
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