コース: チェンジマネジメントで働き方のデジタルトランスフォーメーションを推進する
チェンジマネジメントのフレームワークとキーポイントを確認する
エンプロイーサクセスマネージャーとして 立ち振る舞うには どのような知識が必要とされるか ということについて チェンジマネージメントの フレームワークを基にしながら キーポイントを確認していきましょう。 エンプロイーサクセスマネージャーの コアのスキルとなる チェンジマネージメントの フレームワークを見てみましょう。 まずはゴール、ここが デジタルトランスフォーメーション後の 姿となります。 次にデジタルトランスフォーメーションを 行う前の姿がシチュエーション ここがスタート地点となります。 そしてスタートからゴールまで導くのが ESM、エンプロイーサクセスマネージャーを 含むチェンジマネージメントチームです。 チェンジマネージメントチームは 様々な役割の人々と一緒に協力して デジタルトランスフォーメーションを 押し進めます。 ボトムとトップから 利活用促進の後押しを行うのが スポンサーとアンバサダーです。 ボトムとトップから 利活用推進の後押しを行うのが スポンサーとアンバサダーです。 またガバナンスを利かせ 確実にトランスフォーメーションを 前に進めなければいけません。 この中で各種プランを遂行しながら ゴールへと導きます。 ゴールとプランと シチュエーションの３つは チェンジマネージメントの ストラテジーとして 必ず必要となります。 それでは各要素のキーポイントと詳細を 確認してみましょう。 ストラテジーの GPS がある。 ゴール・プラン・シチュエーションが 欠けることなく揃っている。 ゴールの明確化、 ビジョンが定められ、 個人の生産性向上や チームの生産性向上といった デジタルトランスフォーメーションの 目的が明確になっている。 スタートの明確化、 アンケートや情報収集により 組織の働き方の現状が 明らかになっている といったことがあります。 どこからどこへどうやって行くかを 常に明確にしておく必要があります。 スポンサーシップのキーポイントには 利活用推進チーム、 推進力のあるリーダーと エンプロイーサクセスマネージャーが チームにいる。 トップダウンアプローチ、 経営層が活用推進に前向きかつ協力的で 新しい働き方の必要性を理解している。 周知活動、 社長や経営トップからのメッセージ配信など 経営層から従業員に向けて 継続的に周知している。 社長や経営トップが新しい働き方を 実践している。 というものがあります。 トップや経営層が 変化に向けて働きかけることで 従業員の変化への抵抗を 減らすことができます。 ガバナンスには推進体制、 IT 部門だけでなく 他の部門も巻き込んで 推進体制を整えている。 スケジュールの明確化、 いつまでに全社に展開するといった スケジュールが明確になっている。 状況の確認、 プロジェクトの活動の影響が 測定できるようになっている。 といったチェンジマネージメント プロジェクトを押し進め 正しく進んでいるかといった チェンジマネージメントプロジェクトを 押し進め、正しく進んでいるか確認する といった方法がキーポイントとなります。 シナリオのキーポイントには ビジネス課題の把握、 利活用推進チームとその協力者が 現場の課題を把握している。 具体的な利用シナリオ、 Teams の活用による会議の効率化や 紙の削減など 具体的利用シナリオがある。 成功事例の横展開、 社内の成功事例を公開して 自分たちも真似してみようという 気持ちにさせる。 といった内容がキーポイントとなります。 ツールの使い方ではなく ツールとユーザーの業務を近づけるための 魅力的なストーリーが重要です。 KPI のキーポイントには 成功仕様の数値化、 KPI を設定してモニタリングすることで 現状を把握して 次の施策検討に繋げている があります。 変革は ビジネスに紐づくためのものです。 成功指標はビジネスに 貢献が図れるものを設定してください。 アンバサダーにはアンバサダー育成、 アンバサダーを任命することで 現場でツールの利活用を 推進してくれる人を育成している。 ということがキーポイントとなります。 チェンジマネージメントチームだけでは 人手が足りません。 現場に協力者を作り、 展開の速度を速めることが大事です。 コミュニケーションは コミュニケーションプラン、 人の心理を意識して 誰が誰に対していつ何を伝える 実施するかが明確になっている。 周知活動 社内報、ポータルへの掲載により ツールの Tips、社内の成功事例から さまざまなチャネルをを使い 継続的に周知している。 トレーニング、 継続的に体験型トレーニングを開催したり 自己学習コンテンツを提供して ツールを業務で使いこなせるよう 支援している。 といったポイントがあります。 重要なのは デジタルトランスフォーメーションの内容を 全従業員に興味を持たせるように伝え そして行動させるような順番で 情報を伝えることです。 働き方を デジタルトランスフォーメーションさせて 従業員に浸透させるには ここまでに挙げたチェンジマネージメントの フレームワークの要素が必要です。 今の計画に足りないものがあれば 追加の検討をしてみてください。
エクササイズファイルを使って実践してみましょう。
インストラクターがコースで使用しているファイルはダウンロードできます。見て、聞いて、練習することで、理解���を深めることができます。
コースをダウンロードして学習しましょう。
ラーニングコースをダウンロードしてオフラインで視聴しましょう。ダウンロードしたコースはLinkedInラーニングのモバイルアプリ (iOSまたはAndroid) で視聴できます。