コース: チェンジマネジメントで働き方のデジタルトランスフォーメーションを推進する
KPI効果測定の勘所をつかむ
目標に対して、日々の活動の中から 何を KPI に設定すればいいか 迷うことが多いと思います。 そこで、 KPI の見つけ方と 効果的な測定の勘所について 解説します。 KPI を使った効果測定における 重要なポイント、勘所は５つあります。 実行する施策によって変化するものを KPI の指標にします。 減らせるもの、増やせるもの、満足度の 視点で検討すると 評価対象と KPI が見えてきます。 測定と評価の際は 何がどう変わる/変わったのか その変化はポジティブなのか、 ネガティブなのかを慎重に捉えることが 重要です。 捉えた内容が施策に期待した効果と結果に なっているかを照らし合わせることで その効果を判断することができます。 そして KGI を明確に定義し 意識した上で、KPI を 検討、定義することが重要になります。 働き方改革を例に よくあげられる KPI を紹介します。 施策が TV 会議とチャットを使った 新しいコラボレーションツールの利用の場合 減らせるものは 出張経費、電話代、印刷コスト 不要な社内会議の時間などがあげられます。 増やせるものは 顧客訪問回数、TV 会議の回数 部門間や拠点間のコミュニケーションの 回数です。 満足度は 社員満足度アンケート 座談会などです。 ほとんどが定量的に測れるものを 指標にしますが 満足度調査や座談会などを使い 数値では表せない対象者の意識や 生の声も収集します。 定量的な結果と定性的な結果を 組み合わせることで、よりリアルな効果を 把握することが可能になります。 大切なポイントです。 覚えておきましょう。
エクササイズファイルを使って実践してみましょう。
インストラクターがコースで使用しているファイルはダウンロードできます。見て、聞いて、練習することで、理解度を深めることができます。
コースをダウンロードして学習しましょう。
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