클래스: 마케팅의 기초

무료이용으로 수강해 보세요.

업계 전문가가 강의하는 클래스 23,200개를 수강하세요.

결과 측정

결과 측정

클래스: 마케팅의 기초

1개월 무료이용 시작 단체용 구매

결과 측정

“

회원님의 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 Key Performance Indicator의 줄임말인 KPI를 설정하는것이 좋습니다. Key Performance Indicator는 전반적인 전략과 개별 마케팅 프로그램을 추적할 수 있도록 도와줍니다. 각 KPI는 정량화되고 측정 가능해야 합니다. 회원님이 원하는 만큼 가질수 있지만 어떤 것으로부터 조치를 취할 계획이 있는 경우에만 사용합니다. 각 KPI에는 잠재적인 목표물과 해당 목표물 주변의 높고 낮은 수가 있어야 합니다. 사용자와 계획 팀은 이러한 임계값이 초과, 높음 또는 낮음일 경우 어떤 조치를 취할 것인지에 대해 사전에 합의해야 합니다. 여기에 예제가 있습니다. 매월 획득하는 신규 고객 수에 대한 KPI를 생성한다고 가정합니다. 목표를 500명으로 정하고 상한 임계값과 하한 임계값을 각각 600 및 400으로 지정할 수 있습니다. 실제 고객이 한 달에 600명 이상이면 광고비 절감 등의 조치를 취하는 것을 생각해 볼 수 있습니다. 낮은 쪽으로 만약 400명 미만이라면, 판매 인센티브를 늘리는 것도 고려할 수 있습니다. 이제 각 KPI는 목표, 세분화, 타겟팅 및 포지셔닝, 마케팅 전략 등 마케팅 계획의 주요 부분과 연결되어야 합니다. 예를 들어, 회원님은 중요도 및 인식과 같은 고객 신념의 변화를 측정하려고 합니다. 회원님은 그들의 구매 습관, 고객 감소, 유지 정보와 같은 그들의 성향에 대한 정보를 얻고 싶습니다. 이제는 기대했던 시장 포지셔닝을 달성하고 있는지 주의 깊게 모니터링해야 합니다. 이제 마케팅 전략의 경우 필요에 따라 네 가지 항목 각각에 대해 KPI를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 소통의 목표, 영업 인력 효율성, 총판 활동, 상점 홍보, 검색 엔진 비율, 소셜 미디어 활동, 가격 및 할인율, 제품 성능, 대기 시간 및 서비스 불만 사항에 대한 척도가 있을 수 있습니다. 훌륭한 마케터들은 그들의 재정적인 목표에 도달할 뿐만 아니라, 그들이 기대했던 대로 그 목표들이 달성되었는지도 알고…

목차