클래스: 비원어민 영어 사용자를 위한 이메일 작성

무료이용으로 수강해 보세요.

업계 전문가가 강의하는 클래스 23,200개를 수강하세요.

올바른 사과문

올바른 사과문

클래스: 비원어민 영어 사용자를 위한 이메일 작성

1개월 무료이용 시작 단체용 구매

올바른 사과문

“

이번에는 아무도 쓰기를 좋아하지 않는 종류의 이메일이지만, 당신이 실수를 했거나 당신의 회사가 실수를 하여 수신자에게 사과를 해야 할 수 있습니다. 다음은 사과가 실수로 인해 너무 많은 분노나 불쾌감을 유발하는 것을 방지하고 수신자가 귀하와 계속 작업하기를 원할 수 있도록 긍정적인 느낌을 주도록 하는 몇 가지 조언입니다. 누군가에게 아직 알지 못하는 실수나 문제에 대해 조언하기 위해 편지를 쓰는 경우 공식 전자 메일에 "알리게 되어 요감입니다"를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, "귀하의 주문이 예정대로 도착하지 않는다는 사실을 알리게 되어 유감스럽습니다"거나 "현재 핫라인이 운영되지 않는다는 사실을 알리게 되어 유감입니다." 덜 공식적인 메시지의 경우, "말씀드리게 되어 죄송합니다"를 "보고서가 아직 끝나지 않았다는 것을 말씀드리게 되어 죄송합니다." "귀하의 주문에 착오가 있었다고 말씀드리게 되어 유감입니다."라고 말할 수 있습니다. 수신자가 이미 알고 있는 문제나 실수에 대해 사과할 때 공식 이메일에서 "사과드립니다"를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 "청구서 오류에 대해 사과드립니다"라고 쓸 수 있습니다. 공식 또는 비공식 이메일의 경우, "사과드립니다"는 좋은 옵션이며 "서버 문제로 사과드립니다"로 쓸 수 있습니다. 비공식 이메일의 경우 간단히 "죄송합니다."로 쓸 수 있습니다. 예를 들어, "어제 회의를 놓쳐서 죄송합니다." 다음으로 문제나 실수에 대한 설명을 작성해야 합니다. 간단하고 정보가 담겨있어야 하며 방어적이지 않아야 합니다. 지나치게 긴 설명은 핑계를 대는 것처럼 보일 수 있으며 잘 받아들여지지 않을 수 있습니다. 예를 들어, "창고의 문제로 인해 귀하의 주문이 예정대로 도착하지 않는다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다." 또는 "어제 회의를 놓쳐서 죄송합니다. 달력에 날짜를 잘못 적었습니다." 마지막으로, 문제를 해결하거나 향후 다시 발생하지 않도록 방지하는 방법에 대해 필요에 따라 간단하거나 상세하게…

목차