Support Engineer

*English Version below*

Roloverzicht en Verantwoordelijkheden

Als Support Engineer heeft hij of zij contact met een van de ongeveer 350 ICT-partners en leveranciers. Hij of zij krijgt voornamelijk technische vragen over hosted telefonie-omgevingen (Xelion, Broadsoft en 3CX), internetverbindingen (onder andere KPN, Odido, Eurofiber, Ziggo of lokale aanbieders), managed routers (Huawei, Cisco en Mikrotik) en diverse cloudservices. Het bedrijf beheert ook een in-house datacenter voor verschillende partners en eindgebruikers.

De Support Engineer werkt binnen de Support-afdeling in een team met 2e- en 3e-lijns collega's. Uiteraard werkt hij of zij ook nauw samen met alle andere afdelingen, waaronder het NOC (Network Operation Center). Alle vragen, verzoeken en incidenten die binnenkomen worden nauwkeurig vastgelegd in een ticketsysteem, de voortgang wordt bewaakt en zoveel mogelijk problemen worden zelfstandig opgelost. Verder levert hij of zij toegevoegde waarde door het maken en optimaliseren van werkinstructies en procedures, en het monitoren van servers en netwerkcomponenten. Bij eventuele problemen kan altijd aangeklopt worden bij de teamleider.

Wat Er Gevraagd Wordt en Hoe Bijgedragen Kan Worden

- Minimaal een mbo-diploma ICT-beheerder niveau 4 of werkervaring in een soortgelijke functie

- CCNA-, MCSA- of MCSE-gecertificeerd is een plus, maar niet noodzakelijk. Als hij of zij bepaalde certificaten wil halen, wordt gekeken hoe dat mogelijk gemaakt kan worden.

- Een voorliefde voor telecom (Voice over IP) en/of internet

- Een scherpe analytische blik en een proactieve houding

- Moeilijke zaken eenvoudig kunnen uitleggen en documenteren, zowel telefonisch als per e-mail

- Gestructureerd werken en het leuk vinden om klanten te helpen

- Een teamplayer, stressbestendig, een regelaar en minimaal 32 uur per week beschikbaar

Wat Er Geboden Wordt

Een informeel en hecht team van enthousiaste collega's die graag samen het verschil maken in een kennisintensieve werkomgeving. Het kantoor is net verbouwd, dus de werkplek is helemaal up-to-date. Er wordt kennis en ervaring gedeeld, en elkaar geïnspireerd om partners en leveranciers tevreden te houden. Naast een maandsalaris en deelname aan een uitgebreide pensioenregeling, krijgt hij of zij 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen) en aantrekkelijke studiemogelijkheden. Er wordt (in hybride vorm) hard gewerkt, maar er wordt ook veel gelachen. Iedere vrijdag is er een vrijmibo en er worden meerdere personeelsactiviteiten door het jaar heen georganiseerd.

English Version -

Overview and Responsibilities:

As a Support Engineer, the individual will interact with one of approximately 350 ICT partners and suppliers. They will primarily handle technical inquiries about hosted telephony environments (Xelion, Broadsoft, and 3CX), internet connections (including KPN, Odido, Eurofiber, Ziggo, or local providers), managed routers (Huawei, Cisco, and Mikrotik), and various cloud services. The company also manages an in-house data center for different partners and end-users.

The Support Engineer will work within the Support team alongside 2nd and 3rd line colleagues. They will also collaborate closely with all other departments, including the NOC (Network Operation Center). The individual will meticulously document all incoming questions, requests, and incidents in a ticket system, monitor their progress, and resolve as many issues as possible independently. Additionally, they will add value by creating and optimizing work instructions/procedures and monitoring servers and network components. If any problems arise, they can always reach out to their team leader.

Qualifications

- A minimum of an MBO-level 4 ICT Administrator diploma or work experience in a similar role

- CCNA, MCSA, or MCSE certification is a plus but not required. If the individual wishes to obtain certain certifications, the company will explore how to facilitate that.

- A passion for telecom (Voice over IP) and/or the internet

- A keen analytical mindset and a proactive attitude

- The ability to explain and document complex issues clearly both over the phone and via email

- A structured work approach and a passion for helping customers

- Team player, stress-resistant, a coordinator, and available for at least 32 hours per week

Benefits and Work Environment

The company offers an informal and close-knit team of enthusiastic colleagues who strive to make a difference together in a knowledge-intensive work environment. The office has been recently renovated, so the workspace is completely up-to-date. The team shares knowledge and experiences, inspiring each other to keep partners and suppliers satisfied. Besides a monthly salary and participation in an extensive pension scheme, the individual will receive 25 vacation days (based on a full-time position, with the option to purchase additional days) and attractive study opportunities. The team works hard (in a hybrid form) but also enjoys a lot of laughs. Weekly Friday afternoon social hours and several staff activities throughout the year are organized.