Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

De dimensies van kwaliteit

De dimensies van kwaliteit

Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

De dimensies van kwaliteit

“

- Producten en diensten zijn duidelijk verschillend. Producten zijn tastbaar, ze kunnen worden geïnventariseerd voor latere verkoop en in veel gevallen kunnen sommige kwaliteitsniveaus nauwkeurig worden gemeten. Diensten, aan de andere kant, nou ja, ze zijn anders. Laten we een massage als voorbeeld nemen. Het moet ter plaatse worden afgeleverd, er is geen inventaris van massages. Als de spa druk is, moet je wachten en het meten van de kwaliteit van de massage is moeilijk. Het hangt af van uw fysieke behoeften, uw verwachtingen van de klantenservice en misschien de omgeving. Terwijl bedrijven ernaar streven om kwaliteitsproducten en -diensten te creëren, moeten managers zich bewust zijn van de verschillende manieren waarop klanten kwaliteit evalueren. In operaties gebruiken we vaak de dimensies van kwaliteit om te helpen bij de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten en ook bij de productie van die product- en service-ervaringen. Laten we beginnen met de afmetingen van…

Inhoud