Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Het belang van het leveren van waarde

Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Het belang van het leveren van waarde

“

- Bedrijven jongleren voortdurend om allerlei mensen gelukkig te maken; investeerders, werknemers, managers en natuurlijk klanten. Laten we voor nu eens kijken naar de klant. Als de klant niet tevreden is, kopen ze niet wat wij hebben. Hoe maken we klanten blij? Wat willen klanten? Geweldige producten en diensten? Is dat alles wat ze willen? Niet echt. Stel dat ik 's werelds beste mobiele telefoon had. Stel dat elke eenheid van die mobiele telefoon de klant $ 100.000 kost. C'mon, het is 's werelds grootste mobiele telefoon. Zouden klanten het kopen? Waarschijnlijk niet. Waarom? Omdat klanten waarschijnlijk de op één na beste mobiele telefoon voor veel minder kunnen krijgen. Wat willen klanten echt? Ze willen geweldige producten en diensten tegen een geweldige prijs. In operaties noemen we dit waarde. Wat is waarde? Nou, om het simpel te houden, waarde is een verhouding van wat krijg ik gedeeld door hoeveel het me heeft gekost. Stel dat je naar de supermarkt gaat. Je ziet twee blikjes maïs op de plank liggen. Beide blikjes even groot, 12 gram. Een daarvan is de merknaam maïs voor $ 1,50, een is het generieke merk voor $ 1. Het lijkt erop dat de betere waarde het generieke blik maïs is, maar het is niet zo eenvoudig. Wat krijg ik kan zoveel dingen betekenen: de smaak van de maïs, hoe de maïs eruit ziet als je het blikje opent, de goodwill die je hebt ten opzichte van het bedrijf dat de maïs maakt. Misschien vind je het label gewoon beter. Het is mooier, of misschien wil je toegang tot de recepten op het etiket. Zelfs wat het me heeft gekost, kan een uitgebreide definitie hebben, vooral in de wereld van restaurants en detailhandel. Wat heeft het je gekost om naar Walmart te gaan? De kosten van de artikelen bij Walmart waren lager, maar je moest een lange weg rijden om bij de Walmart te komen. Ook toen je eenmaal klaar was met winkelen, was de rij lang en langzaam. We zien dat consumenten soms met geld en tijd betalen. In operations is het een deel van je taak om waarde te creëren voor de klant. Waarde is gelijk aan wat krijg ik gedeeld door wat het me heeft gekost. Hoe kunnen we dat doen? Een manier is om te verbeteren wat ik krijg. Geef de klanten meer; meer product, betere producten, hen een comfortabel gevoel geven over hun aankoop, hen een garantie bieden, hen een uitstekende klantenservice bieden. Door de teller in de waardevergelijking te verhogen, heb ik de waarde verhoogd. Natuurlijk kon ik ook waarde verhogen door het wat kostte het me een deel van de formule te verminderen. Hoe doe je dat? Verlaag de prijs van het product of de dienst, bied gratis levering of misschien andere gratis diensten aan. Misschien moet u overwegen om te allen tijde veel registers open te hebben om de grootte van de wachtrijen te verkleinen. Zoals u kunt zien, heeft een operations manager nogal wat opties om de waarde die ze aan hun klanten geven te verbeteren. Ik wil dat je nadenkt over je favoriete bedrijf. Wat doen ze om de waarde die ze je bieden te verbeteren? Denk na over de producten en diensten die ze je vandaag verkopen, en denk dan na over hoe ze zijn veranderd, wat ze je verkopen, hoe je het koopt, wat je betaalt. De kans is groot dat de reden dat ze je favoriete bedrijf zijn, is dat ze voortdurend proberen nieuwe manieren te vinden om je meer waarde te geven.

Inhoud