Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Kwaliteit definiëren

Kwaliteit definiëren

Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Kwaliteit definiëren

“

- Kwaliteit, zo'n beladen woord. Het zou excellentie moeten betekenen, maar echt, het betekent niet veel. Waarom? Nou zie je, er is geen magische formule die kwaliteit meet. Kwaliteit is in het oog van de toeschouwer. Daarom houden we van verschillende films, verschillende auto's. Daarom kleden we ons anders. Kijk, mijn gok is dat niemand naar de winkel gaat om kleding van lage kwaliteit te kopen. Mensen kopen kleding die ze leuk vinden. Stel dat iemand een shirt gaat kopen. Wat kunnen enkele van de dingen zijn die deze klant zou kunnen gebruiken om de kwaliteit van het shirt te beoordelen? Stijl, zoals het eruit ziet. Comfort, zoals het voelt op je huid. Materialen, de materialen die worden gebruikt om het te maken. Duurzaamheid, het aantal keren dat het kan worden gedragen zonder uit elkaar te vallen. Merknaam. Misschien was het het designerlabel dat de koper aantrok? Prijs. Voor sommigen kan het prijskaartje een signaal van kwaliteit zijn. En zelfs dan is het niet zo…

Inhoud