Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Lijnen en servicefaciliteit
Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management
Lijnen en servicefaciliteit
- Wachtlijnberekeningen kunnen eenvoudig of uiterst complex zijn. Het hangt echt af van het systeem. Hoeveel regels? Hoeveel werknemers? Kunnen klanten de rij verlaten? Kunnen klanten van lijn wisselen? Complexe systemen vereisen complexe berekeningen, maar hoe eenvoudig of complex ook, de twee belangrijkste variabelen om te overwegen zijn de aankomstsnelheid van de klant. Hoe vaak sluiten klanten aan? En servicepercentage van werknemers. Hoeveel klanten kan de medewerker in een bepaalde periode helpen? Als we die twee dingen weten, hebben we de belangrijkste ingrediënten in bijna elke wachtrijformule. Laten we eerst het percentage berekenen van de tijd dat een werknemer bezig is. Het percentage tijd dat een werknemer bezet is, is gelijk aan het aankomstpercentage van de klant gedeeld door het servicepercentage van de werknemer. Dus als er zes klanten per uur aankomen en onze medewerker kan acht klanten in een uur helpen, delen we zes per uur door acht per uur. In dit geval is…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.