Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Wachtrijberekeningen
Uit de cursus: Basisbeginselen van operationeel management
Wachtrijberekeningen
- Hoewel wachtrijen een symbool zijn van ons geloof in gelijkheid, zijn niet alle wachtrijen gelijk. Als manager zijn enkele van de belangrijkste overwegingen bij het beheren van wachtrijen gerelateerd aan het begrijpen en beheren van klanten. Wat zijn de verwachte aankomsttarieven? Moeten we een gestage aankomst van klanten verwachten? Of zullen er bepaalde momenten zijn waarop de vraag hoog is en andere momenten waarop de vraag erg laag is? Wat zijn de verschillende soorten klanten die we zullen zien? Wat zijn de verwachtingen van de klant op het gebied van wachtrijen, verwerkingstijden, klantenservice en interactie met medewerkers? En zelfs als we al deze dingen weten, hoe zullen we omgaan met de variatie in aankomstpercentages, klantvoorbereiding en klantverwachtingen? Kijk, we weten allemaal dat wachtrijen niet per se leuk zijn, maar in de meeste gevallen hebben bedrijven de mogelijkheid om aan klanten te laten zien dat ze bereid zijn om hun wachtrijproces zo pijnloos mogelijk…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.