Uit de cursus: Basisbeginselen van Six Sigma
Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.
Essentieel voor kwaliteitsstatistieken
Uit de cursus: Basisbeginselen van Six Sigma
Essentieel voor kwaliteitsstatistieken
- Wanneer je pizza bestelt voor bezorging, wat is dan belangrijk voor je? Nou, je wilt waarschijnlijk niet te lang wachten en je wilt zeker geen koude pizza. Wil niet te lang wachten en wil niet dat koude pizza belangrijk is voor klanten, maar deze worden uitgedrukt vanuit het oogpunt van de klant. Dit noemen we de Stem van de Klant, ofTEWEL VOC. VOC zijn behoeften en verwachtingen uitgedrukt in de taal van de klant. Verplaats je nu in de schoenen van de eigenaar van het pizzarestaurant. Hoe kunt u deze woorden betekenisvol maken voor uw werknemers terwijl ze elke dag pizza's maken en bezorgen? U zult ze vanuit de taal van de klant moeten vertalen naar taal waarmee uw medewerkers zich kunnen identificeren wanneer ze hun werk uitvoeren. Anders gezegd, je moet de stem van de klant vertalen naar Critical-to-Quality Requirements, of CTQ's. Wat zijn CTQ's? CTQ's zijn de prestatiekenmerken van een proces, product of dienst, die van cruciaal belang zijn voor klanten. CTQ's zijn meetbaar in…
Download cursussen en leer wanneer u onderweg bent
Kijk zonder internetverbinding cursussen op uw mobiele apparaat. Download cursussen met behulp van de LinkedIn Learning-app voor iOS of Android.